¿Qué supone cumplir veinte años como referente MICE? ¿Se mantiene el Hyatt Regency BCN Tower en plena forma?
Cumplir veinte años como referente MICE es un motivo de orgullo, pero también una responsabilidad. Significa haber acompañado la transformación de Barcelona como destino internacional de congresos y eventos y, sobre todo, haber sabido evolucionar con nuestros clientes. Hyatt Regency Barcelona Tower mantiene intacta esa vocación y llega a este aniversario con la ambición de seguir liderando el sector.
¿Qué evolución ha sufrido el cliente MICE? ¿Qué primaba hace una década y qué se demanda ahora?
El cambio más importante es que hemos pasado de vender espacios y capacidad a diseñar experiencias integrales. Hoy el planner busca flexibilidad, personalización, tecnología, gastronomía, sostenibilidad y experiencias capaces de generar conexión entre los asistentes. El propio mercado está evolucionando hacia eventos más tecnológicos, personalizados y sostenibles, con una demanda creciente de soluciones digitales, contenidos bajo demanda y experiencias gastronómicas auténticas.
¿Cuáles son las claves actuales de su oferta MICE? ¿Qué eventos predominan?
Nuestra gran fortaleza es la versatilidad. Podemos organizar desde una reunión ejecutiva reducida hasta un congreso o una convención de 1.800 asistentes. A ello sumamos tecnología audiovisual, una gran pantalla led en el lobby que es una de las más grandes dentro de un hotel en Europa, espacios exteriores, restauración y alojamiento dentro del propio complejo.
¿Qué papel juega la gastronomía en su oferta global?
Un papel fundamental. Para nosotros la gastronomía ha dejado de ser un complemento del evento para convertirse en parte de la experiencia y de nuestra diferenciación comercial. Tenemos además un legado extraordinario, desde EVO y la estrella Michelin conseguida con Santi Santamaría hasta la oferta actual de Terrum, Axis Lounge & Terrace, Le Petit Chef o Fuego Terrace & Grill. En el segmento MICE esto nos permite ir mucho más allá del coffee break tradicional: buscamos que la gastronomía contribuya a sorprender y conectar al asistente con Barcelona. Nuestro plan comercial está reforzando ese posicionamiento como un hub gastronómico y experiencial enfocada a MICE.
¿Cuáles son sus perspectivas para este año y el siguiente, tanto en ocupación como en reuniones y congresos? ¿Se mantienen las buenas sensaciones?
Somos optimistas, aunque con los pies en el suelo. Cerramos 2025 con un 71 % de ocupación y el presupuesto 2026 plantea alcanzar el 73 %. Para Sales & Events, el objetivo presupuestado supone un crecimiento del 10 %, dentro de una estrategia claramente orientada a recuperar negocio MICE de mayor valor. Por tanto, las sensaciones son positivas. De cara a 2027, más que anticipar cifras que todavía deben consolidarse, nuestra prioridad es continuar aumentando el peso del MICE de alto valor y hacerlo de manera rentable y sostenible.
¿Cómo han irrumpido las nuevas tecnologías en la gestión de Hyatt y del hotel? ¿La IA juega ya un papel importante?
La tecnología ha dejado de ser solo un soporte para convertirse en parte de la propuesta de valor. El cliente espera cada vez más inmediatez, personalización y recursos audiovisuales que permitan crear experiencias memorables. Y la IA es, sin duda, una de las grandes evoluciones que estamos observando en el sector. Nuestro propio plan comercial identifica tecnología inmersiva e IA, personalización y sostenibilidad entre las principales megatendencias que marcarán el MICE. En nuestra visión, la tecnología y la IA deben ayudarnos a ser más ágiles, entender mejor las necesidades del cliente y personalizar cada propuesta, pero sin sustituir algo esencial en nuestro negocio: el conocimiento, la creatividad y el trato humano del equipo.
