Con Trivago Evaluación, los usuarios pueden dejar su opinión de manera anónima en el buscador, que les recompensa una vez que el establecimiento tenga conocimiento de sus comentarios.
Trivago Evaluación es la fase beta de un servicio creado por el comparador de precios Trivago. Se diferencia de las agencias tradicionales de mistery guest en que, por un lado se reducen los costes del servicio, y por otro, se aumenta la veracidad de los resultados al emplear clientes reales.
Con este proyecto serán los propios usuarios del alojamiento los que realizarán un análisis de forma anónima sobre la calidad de su estancia, desde el mismo momento de la entrada hasta el check out, incluyendo todos los aspectos evaluables: habitación, baño, instalaciones, restaurante, servicio de habitaciones, etc. Este servicio, que ya se ofrece a través de la página www.hotelero.trivago.es, no supone un gasto adicional para el hotel, ya que la gestión se realiza de forma gratuita y lo único que debe aportar el hotelero es un pequeño incentivo que obtendrán los clientes que participen.
En palabra de Juan Torregrosa, director de explotación de Ayre Hoteles: «lo que resulta innovador es que sea el propio cliente quien realice el análisis teniendo en cuenta sus perspectivas reales. La revisión que pueda hacer una auditoría típica es mucho más aséptica, ya que la evaluación de un especialista trata por igual todos los aspectos del hotel. No es tan fácil reconocer lo que finalmente resulta importante para el verdadero cliente».
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