Amadeus España y Forum Business Travel abordan en un estudio los retos de las empresas a la hora de integrar tecnología en la gestión de los viajes ante el ‘boom’ de aplicaciones.
Las 10+1 caras del viajero de negocios tecnológico se basa en un trabajo de análisis que cuenta con la participación de expertos internacionales y viajeros frecuentes. Entre sus muchas conclusiones, el informe señala que las empresas están haciendo una selección de las herramientas más eficientes para el business travel frente a la saturación de aplicaciones disponibles en el mercado.
El informe sobre tecnología aplicada al viaje de negocios pone en relieve la popularidad creciente de las herramientas que hacen de los desplazamientos profesionales “una experiencia más agradable, sencilla y segura”, según se explica en el prólogo. Asimismo, desvela las claves de los movimientos que está realizando la industria para acercar la innovación al usuario final.
Según los expertos, entre otras conclusiones, el segmento hotelero y el aéreo son los que más están despuntando tecnológicamente con la puesta en marcha de innovaciones que mejoran la experiencia del usuario. Un ‘boom’ de aplicaciones, que está en proceso de someterse a una ‘selección natural’ y la integración en plataformas.
El informe señala también que el auge de estas nuevas aplicaciones supondrá el incremento de la competencia entre los canales de venta tradicionales y los alternativos, desde los metabuscadores hasta el consumo colaborativo, que procuran una mayor proximidad con el viajero de negocios.
“Las 10+1 caras del viajero de negocios tecnológico”
En el anterior contexto, las tendencias para la gestión de viajes de empresa y del viajero de negocio se pueden agrupar en 10+1 tendencias:
1. El ‘traveler’ manager
El travel manager se coloca en la piel del viajero, adquiere mayor compromiso para garantizar la seguridad y confort de este, y favorece la comunicación bidireccional, aprovechando su experiencia para mejorar la política de viajes de la compañía.
2. Siempre online
El uso de dispositivos inteligentes se generaliza y la conectividad continuada avanza imparable al tiempo que las barreras fronterizas y las tarifas de los operadores de telefonía móvil van cayendo.
3. Barreras fuera
La creciente accesibilidad de la tecnología permite su penetración en todas las capas de la plantilla, mientras el conocimiento adquirido en el turismo vacacional mejora la gestión del viaje corporativo.
4. One-stop shop
Las soluciones disponibles para los viajes corporativos tienden a agrupar servicios de valor en plataformas únicas o integradas que ofrecen continuidad en diferentes canales y dispositivos de acceso.
5. Abajo el estrés
La innovación dirigida al viajero frecuente sitúa su punto de mira en la sencillez y rapidez de los procesos y en la protección frente a incidencias para generar experiencias positivas que mejoren su productividad.
6. Mano de sastre
La gestión analítica de grandes cantidades de datos obtenidos de las más diversas fuentes adapta la oferta de productos y servicios a las necesidades del viajero de forma automatizada.
7. Sin dinero, sin papeles
La digitalización de transacciones económicas y documentos incrementa la seguridad ante posibles robos o extravíos y multiplica las posibilidades de procesamiento, gestión, análisis y control administrativo.
8. Move your body
La tecnología se lleva puesta y es capaz de interactuar con el ser humano en nuevos niveles sensoriales.
9. Todos para uno
La aplicación de los principios de la economía colaborativa (sharing economy) al ámbito de los desplazamientos corporativos abre nuevas posibilidades de optimización de recursos en la gestión del viaje end-to-end, es decir, desde el momento en que surge la necesidad de la reunión hasta el post-viaje, cuando el viajero hace, por ejemplo, el reporte de los gastos.
10. Ocio y negocio
Las aplicaciones permiten al viajero de negocios aprovechar el tiempo libre en actividades lúdicas, de forma individual o con otros viajeros en sus mismas circunstancias, así como mantener una fluida comunicación con casa.
10 +1. Digital Detox
La administración equilibrada de tecnología y los momentos de desconexión tienen por objeto a evitar la saturación o el estrés del viajero.
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