El Marquis Reforma Hotel & Spa refuerza su posicionamiento como referente del viajero corporativo y del segmento MICE en Ciudad de México apostando por experiencias 360º, renovación continua y una estrecha colaboración con aerolíneas y partners estratégicos. Su gerente general, Angélica Cristina Villalobos Zúñiga, analiza el buen momento del mercado español, el impacto de la conectividad y la evolución del perfil del viajero tras la pandemia.
Háblanos del momento actual del hotel y de las renovaciones.
El Marquis está viviendo su cuarta gran renovación en 35 años. Tenemos 219 habitaciones, de las cuales el 50% son suites, y ya llevamos aproximadamente el 60% de las habitaciones remodeladas. Hemos eliminado las alfombras, incorporado mármoles italianos en los baños, y muchas suites cuentan con balcones o terrazas con vistas espectaculares a Paseo de la Reforma. Es uno de nuestros grandes diferenciales. Estamos en una ubicación privilegiada, en una zona donde se concentran algunos de los edificios corporativos más importantes de México y de Latinoamérica. Antes, el gran núcleo corporativo estaba en Santa Fe, pero después de la pandemia muchas empresas se han movido a Reforma, y eso nos ha beneficiado mucho.
¿Qué otras fortalezas destacarías del Marquis Reforma para el viajero de negocios y eventos?
Somos un hotel de solo 10 pisos, lo que genera una gran sensación de seguridad. Además, los pasillos son cortos, lo que nos permite ser muy eficientes en el servicio. El cliente recibe lo que necesita casi de inmediato. Hemos renovado por completo nuestra oferta gastronómica. Incorporamos un restaurante italiano, Santino, con una terraza preciosa a Reforma. Renovamos también nuestro restaurante principal, que ahora tiene luz natural y vistas, y contamos con Bistro Heritage. Esto nos ayuda mucho para eventos donde la gente no quiere comer dentro de un salón cerrado.
El spa es otro de los grandes iconos del establecimiento.
Así es. Fuimos el primer spa de la Ciudad de México, y hemos reforzado mucho este posicionamiento wellness. Hoy por hoy es el más grande del destino, con 1.500 m², áreas húmedas separadas para hombres y mujeres, 10 cabinas de masaje, piscina y uno de los gimnasios más completos que se puedan encontrar. Ofrecemos yoga, meditación y clases holísticas. Además, estamos a cinco minutos caminando del Castillo de Chapultepec, y organizamos caminatas, sesiones de meditación con luna llena y actividades en el bosque.
¿Cómo trabajáis la creación de experiencias?
Buscamos que el hotel se convierta en un destino en sí mismo. Un ejemplo claro es el Día de Muertos: hacemos una decoración espectacular, colaboramos con artistas como César Menchaca y montamos grandes catrinas. La gente ya viene al hotel expresamente a ver esta experiencia.
¿Cómo influye la conectividad entre España y México en la estrategia de promoción del hotel?
Muchísimo. Hoy existen alrededor de 64 frecuencias semanales entre Madrid y México, lo cual es una base muy potente. Evidentemente nos encanta trabajar con Aeroméxico por ser la aerolínea bandera, pero también tenemos una excelente relación con Iberia y con otras compañías. Lo importante es aprovechar esta conectividad para acercar el mercado español al hotel y al destino.
Marquis Reforma es un hotel independiente. ¿Qué retos implica eso frente a las grandes cadenas?
Como hotel independiente competimos contra marcas que están en Nueva York, Shanghái o Londres, con una presencia global enorme. Por eso es clave que el mercado nos conozca. Y la mejor forma de hacerlo es venir, dormir en el hotel, vivir la experiencia. Tenemos que tocar muchas puertas y abrirlas todas.
¿Cómo se comporta el mercado español?
Históricamente ha sido nuestro tercer mercado más importante. El hotel es muy conocido en la Comunidad de Madrid. Con la Torre BBVA justo enfrente y la fuerte presencia de empresas españolas, seguimos viendo mucho potencial. Además, vienen grandes eventos como el Mundial, Fórmula 1, NFL o grandes conciertos. La Ciudad de México se ha convertido en una capital de espectáculos.
¿Ha cambiado el perfil del viajero tras la pandemia?
Mucho. Antes predominaba claramente el viajero de negocios. Hoy tenemos una mezcla mucho mayor con ocio, conciertos, deportes y cultura. Eso nos permite diversificar y no depender de un solo segmento.
¿Cómo valoras el momento del destino Ciudad de México?
Muy positivo. El destino está creciendo, se está invirtiendo, siguen llegando grandes cadenas y marcas de alto nivel. Eso eleva el posicionamiento de la ciudad y nos beneficia a todos. Además, la labor de las autoridades turísticas es muy activa, especialmente de cara al mundial de fútbol, donde se espera una alta afluencia de visitantes.
ANGÉLICA VILLALOBOS
GERENTE GENERAL
MARQUIS REFORMA HOTEL & SPA
