¿Cuál es el valor diferencial que Singapore Airlines ofrece a los viajeros de negocios?
Singapore Airlines es reconocida por ofrecer una experiencia de viaje excepcional que va mucho más allá de trasladar pasajeros de un punto A a un punto B. Para los viajeros de negocios, aportamos un valor único a través de una combinación de servicio excelente, confort premium y eficiencia operativa.
Nuestro principal factor diferenciador reside en proporcionar un viaje fluido de principio a fin, combinando un servicio de clase mundial, productos de cabina galardonados y una amplia conectividad con los principales centros de negocios del mundo. Desde servicios prioritarios y opciones de reserva flexibles, hasta cabinas cuidadosamente diseñadas, salas VIP premium y una exquisita gastronomía a bordo, cada detalle está pensado para ayudar al viajero de negocios de hoy y garantizar que llegue descansado, productivo y listo para triunfar.
Más allá de nuestro producto premium, también ofrecemos HighFlyer, el programa de fidelización corporativo de Singapore Airlines, diseñado para empresas de todos los tamaños. Este programa permite a las compañías acumular puntos HighFlyer cuando sus empleados vuelan con Singapore Airlines, Scoot y aerolíneas asociadas como Lufthansa y SWISS. Estos puntos pueden canjearse por una amplia gama de beneficios, como descuentos en futuras reservas, compra de servicios adicionales, pases para salas VIP o conversión en millas KrisFlyer, aportando así valor tangible y flexibilidad a los presupuestos de viajes corporativos.
Además, los puntos HighFlyer pueden utilizarse para compensar las emisiones de carbono de los viajes de negocios, ayudando a las empresas a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad.
Los miembros HighFlyer que alcanzan el nivel Silver o superior, disfrutan de tarifas preferentes y de la posibilidad exclusiva de usar sus puntos para ascender automáticamente al estatus KrisFlyer Elite Gold, lo que otorga beneficios como facturación prioritaria, mayor franquicia de equipaje y acceso a salas VIP. También se benefician de un portal de autoservicio exclusivo que facilita la gestión de reservas corporativas. Y lo mejor, el programa es gratuito, sin cuotas de inscripción ni gasto mínimo requerido.
Otro de nuestros grandes diferenciales es nuestra extensa red en el Sudeste Asiático (SEA) y el Suroeste del acífico (SWP). No solo operamos en las principales ciudades de estas regiones, sino que, a través de nuestra filial Scoot, también llegamos a muchas ciudades secundarias clave, asegurando una conectividad amplia y flexible.
A la luz del récord en ingresos y beneficios netos de la aerolínea, ¿cómo se están traduciendo estos resultados en inversiones y servicios concretos para el mercado español?
El sólido rendimiento financiero de Singapore Airlines en términos de ingresos y rentabilidad nos ha permitido reforzar nuestro compromiso con mercados clave como España, a través de inversiones estratégicas que aportan valor a largo plazo a nuestros clientes, empleados y socios.
Una parte importante de este éxito se está reinvirtiendo en mejorar la eficiencia operativa, modernizar nuestra flota y ampliar nuestra red global, asegurando que podamos atender de forma más efectiva tanto a mercados consolidados como emergentes.
Una de nuestras inversiones más destacadas es el programa de modernización de cabinas, valorado en 1.100 millones de SGD, para 41 aviones Airbus A350-900 de largo y ultra largo alcance. Este incluye la incorporación de nuevas cabinas de Primera y Clase Business, así como asientos renovados en Clase Turista Premium y Clase Turista. El primer avión renovado entrará en servicio en el segundo trimestre de 2026, y el programa finalizará en 2030.
También estamos centrados en mejorar la experiencia del cliente, tanto a bordo como en tierra. Esto incluye servicios mejorados en vuelo, nuevas colaboraciones gastronómicas, mejor conectividad y grandes mejoras en nuestras salas VIP.
Recientemente, anunciamos una inversión de 45 millones de SGD durante los próximos dos años para renovar nuestras salas SilverKris y KrisFlyer Gold. Estas reformas, que se completarán a mediados de 2027, aumentarán la capacidad y ofrecerán instalaciones renovadas adaptadas a las necesidades del viajero premium actual.
Seguimos invirtiendo en tecnología digital para ofrecer un viaje más fluido y personalizado. Desde la app Kris+ hasta mejoras en nuestros servicios impulsadas por inteligencia artificial, nuestro ecosistema digital está diseñado para aportar comodidad, flexibilidad y valor en cada fase del viaje.
La sostenibilidad es uno de los pilares de nuestra estrategia a largo plazo. Invertimos activamente en combustible de aviación sostenible (SAF), ampliamos nuestra flota de aviones eficientes en consumo y ofrecemos a nuestros pasajeros, incluidos los clientes corporativos de HighFlyer, la posibilidad de compensar sus emisiones de carbono. Estas acciones respaldan nuestro compromiso de lograr cero emisiones netas de carbono para 2050.
Y lo más importante: seguimos invirtiendo en nuestra gente, tanto a nivel global como en España. A través de programas de formación y desarrollo, aseguramos que nuestros equipos estén preparados para ofrecer la experiencia de clase mundial que caracteriza a Singapore Airlines.
¿Hay planes para aumentar la frecuencia o capacidad entre España y Singapur?
Actualmente, Singapore Airlines opera cinco vuelos semanales entre Barcelona y Singapur, dos servicios directos sin escalas y tres vuelos operados vía Milán.
Durante la temporada de verano, y en línea con el aumento de la demanda, reforzamos nuestra oferta con cinco vuelos directos semanales. Este ajuste estratégico nos permite atender mejor las necesidades tanto del pasajero de ocio como del viajero de negocios que buscan una conectividad eficiente y premium con Asia.
De cara al futuro, aunque cualquier aumento adicional en frecuencia o capacidad entre España y Singapur dependerá de la evolución del mercado y de la viabilidad operativa, nuestro objetivo a medio y largo plazo es seguir fortaleciendo esta ruta clave. Evaluamos continuamente las tendencias de demanda y las necesidades del cliente para identificar oportunidades de crecimiento y asegurar que nuestros servicios se alinean con sus expectativas.
¿Qué beneficios aporta la colaboración con OpenAI en términos de reserva y gestión de viajes?
La colaboración entre Singapore Airlines y OpenAI representa una alianza pionera, es la primera asociación de este tipo entre OpenAI y una gran aerolínea. Esta alianza estratégica tiene como objetivo aprovechar la Inteligencia Artificial Generativa avanzada (GenAI) para transformar la forma en la que los clientes planifican, reservan y gestionan sus viajes con nosotros.
Uno de los beneficios inmediatos será la mejora de nuestro asistente virtual en la web de Singapore Airlines. Gracias a la tecnología de OpenAI, este asistente ofrecerá una experiencia mucho más fluida, intuitiva y personalizada. Desde la inspiración para elegir destinos y la recomendación de vuelos, hasta la entrega de información relevante y oportuna, esta herramienta simplificará el proceso de reserva y permitirá a los clientes gestionar su viaje de forma más autónoma.
Además, este acuerdo también tendrá un gran impacto a nivel operativo. Nuestro personal contará con un asistente interno de IA mejorado, que aprovechará las capacidades multimodales de OpenAI para acceder y procesar información en texto, imágenes y otros formatos. Esto nos permitirá automatizar consultas rutinarias, resolver problemas en tiempo real y tomar decisiones más rápidas y fundamentadas.
La integración de los modelos de OpenAI también se extenderá a áreas como la planificación de tripulaciones o la programación operativa, ayudándonos a optimizar procesos complejos mediante el análisis de grandes volúmenes de datos y restricciones normativas o de recursos humanos.
En resumen, esta asociación refuerza nuestro compromiso con la innovación, la excelencia operativa y el servicio de clase mundial. Al integrar GenAI tanto en funciones orientadas al cliente como internas, aspiramos a ofrecer una experiencia de viaje más inteligente y ágil, marcando un nuevo estándar en la aviación.
Con la llegada de ocho nuevos aviones Boeing y la modernización de los A350-900ULR, ¿qué mejoras pueden esperar los pasajeros de Clase Business?
Esa es una pregunta muy interesante, aunque por el momento no podemos compartir demasiados detalles. Lo que sí podemos decir es que en Singapore Airlines estamos muy ilusionados con nuestro nuevo producto.
Como parte del programa de modernización de cabinas de 1.100 millones de SGD, estamos rediseñando completamente el interior de nuestros A350-900 y A350-900ULR, con asientos totalmente nuevos en Clase Business, diseñados desde cero. Estos asientos también debutarán en nuestros futuros Boeing 777-9 y están enfocados en ofrecer comodidad, privacidad y funcionalidad.
Hemos escuchado a nuestros viajeros frecuentes y trabajado con expertos en diseño para crear un espacio más intuitivo, amplio y agradable donde pasar largas horas.
Y no solo estamos renovando la Clase Business. Por primera vez, los A350-900ULR contarán con una cabina exclusiva de Primera Clase, porque hay trayectos que merecen un toque adicional de lujo. También se han mejorado los interiores y asientos de la Clase Turista Premium y Clase Turista.
Para completar la experiencia, también vamos a renovar nuestro sistema de entretenimiento a bordo KrisWorld, con nuevos contenidos y pantallas de entretenimiento en las clases First y Business.
Esperamos que estos aviones modernizados comiencen a operar en 2026, con entregas progresivas hasta 2030. Revelaremos los diseños de cabina más adelante.
¿Qué facilidades ofrece Singapore Airlines para la organización de viajes en grupo, incentivos y eventos corporativos desde España?
Singapore Airlines pone a disposición una gama completa de servicios y facilidades para apoyar la organización de viajes en grupo, programas de incentivos y eventos corporativos desde España, garantizando una experiencia de viaje premium y adaptada a las necesidades de empresas, organizadores de eventos y agencias de viajes.
Colaboramos estrechamente con nuestros clientes corporativos para ofrecer soluciones personalizadas, incluyendo tarifas negociadas y paquetes a medida que combinan valor y calidad.
Ya sea una reunión internacional, un programa de incentivo o un evento de gran escala, Singapore Airlines está comprometida en ofrecer una experiencia de clase mundial desde el primer momento en que el grupo sube a bordo.
¿Cuáles son las últimas novedades del programa KrisFlyer para grandes cuentas corporativas y agencias de viaje?
Aunque el programa KrisFlyer está diseñado principalmente para viajeros individuales, nuestro programa HighFlyer está específicamente pensado para clientes corporativos. De hecho, ambos programas no son excluyentes, sino complementarios, un viajero de negocios puede acumular millas personales con KrisFlyer, mientras que su empresa suma puntos HighFlyer. Así, tanto el individuo como la empresa se benefician de cada viaje.
KrisFlyer continúa evolucionando para ofrecer más valor y beneficios personalizados. Además de acumular y canjear millas por vuelos, los miembros pueden ahora usar sus millas con hoteles, restaurantes, alquiler de coches y más.
Uno de los cambios más destacados es el acceso gratuito a Wi-Fi a bordo para miembros KrisFlyer en la mayoría de clases y aeronaves, lo que supone una ventaja clave para viajeros de negocios.
También ofrecemos Kris+, nuestra app de estilo de vida y recompensas, que permite acumular millas a través de compras cotidianas en tiendas, restaurantes y actividades de ocio (actualmente disponible sobre todo en Singapur).
Por su parte, el programa HighFlyer está diseñado para empresas de todos los tamaños. Es gratuito, y permite acumular puntos desde el primer vuelo. Con un portal online dedicado, las empresas pueden gestionar reservas, seguimiento de puntos y reportes, teniendo un control total sobre su política de viajes.
Las empresas que alcanzan el nivel Silver disfrutan de tarifas exclusivas y otros beneficios. Además, pueden usar sus puntos para compensar emisiones de carbono, contribuyendo a sus objetivos de sostenibilidad ESG mientras siguen acumulando recompensas por volar con Singapore Airlines.
Con la compra de 1.000 toneladas de SAF y certificados por otras 2.000, ¿cómo pueden las empresas españolas incorporar el uso de combustible sostenible a sus políticas de viaje?
El Grupo Singapore Airlines (SIA) está firmemente comprometido con la descarbonización del sector aéreo y se ha fijado el objetivo de alcanzar cero emisiones netas para 2050, en línea con los objetivos de la IATA. Una parte fundamental de esta estrategia es el uso de combustibles sostenibles de aviación (SAF), elaborados a partir de fuentes renovables, y que pueden reducir hasta en un 80% las emisiones de gases de efecto invernadero frente al combustible tradicional.
En mayo de 2025, el Grupo SIA anunció la compra de 1.000 toneladas de SAF apto para el esquema CORSIA, así como de unas 2.000 toneladas adicionales en forma de certificados SAF, emitidos por un proveedor estadounidense. Estos certificados permiten reclamar los beneficios medioambientales del SAF sin necesidad de que el combustible se use físicamente en cada vuelo, facilitando una adopción más flexible y global.
Las empresas españolas pueden adquirir estos certificados a través de Singapore Airlines para reducir sus emisiones de carbono de Alcance 3.
Además, desde diciembre de 2021 está disponible el Programa de Compensación de Carbono para empresas del Grupo SIA, mediante el cual las empresas pueden calcular las emisiones de sus viajes de negocios y realizar aportaciones voluntarias a proyectos verificados de compensación de carbono. Estos proyectos aportan beneficios medioambientales y sociales en comunidades locales, como distribución de cocinas limpias, conservación forestal en Indonesia o proyectos solares en India.
Desde abril de 2023, este programa permite además pagar las compensaciones con puntos HighFlyer, permitiendo a las empresas reinvertir sus recompensas de viaje en sostenibilidad. Estas iniciativas ofrecen una vía práctica para que las compañías españolas hagan sus viajes más responsables. Para más información, pueden contactar con la oficina de Singapore Airlines en España.
KEVIN LEE
DIRECTOR GENERAL PARA ESPAÑA Y PORTUGAL DE SINGAPORE AIRLINES
