Las ganas de recomendarlo es el criterio en el que mejor nota sacan los establecimientos españoles. seguidos de la limpieza y la atención al cliente.
La oferta hotelera española resiste a las dificultades económicas y a la creciente complejidad del mercado turístico manteniendo un índice general de calidad alto, según HOTELS quality Index. Este informe trimestral mide, a partir de cinco criterios, la calidad percibida de los hoteles españoles en base a las opiniones de sus clientes; un resultado mayor a 8 se considera competitivo y por encima de 9 es de excelencia. Según este estudio, los hoteles españoles conservan altos niveles de calidad, desde que alcanzaran, en el tercer trimestre de 2012, una calificación equivalente al rango de competitividad percibida (8), y se han mantenido en este nivel durante seis trimestres seguidos.
Este informe, elaborado por HOTELS Quality y Nebrija Business School, en colaboración con ITH (Instituto Técnológico Hotelero) y la Federación Española de Hostelería (FEHR), evalúa cinco factores clave para elaborar el índice de calidad: cuatro de experiencia percibida (Atención, Instalaciones, Limpieza y Relación Calidad-Precio) y un factor de reputación (Recomendación del Hotel). Todos estos criterios se miden a través de indicadores calculados a partir de la evaluación de los clientes en las encuestas.
La variable que obtiene mejor puntuación es Recomendación del Hotel (valoración global de la experiencia y la intención de comunicarla positivamente), que alcanza en este trimestre una nota de 9.4. La limpieza y la atención son los siguientes criterios mejor valorados por los clientes en el último trimestre de 2013, con un una puntuación que sube respecto al tercer trimestre, alcanzando 8.3 puntos en ambos casos. A continuación, se sitúa la Calidad percibida de las instalaciones, que desciende ligeramente hasta los 7.2 puntos; y finalmente la Relación calidad-precio, que mejora levemente hasta alcanzar los 6.9 puntos.
HOTELS quality Index también a analiza los índices de calidad percibida de la oferta hotelera en función de la categoría, tipología y nacionalidad de los clientes encuestados. Según los datos de este estudio, los clientes americanos y los rusos son los que mejor evalúan la calidad de los hoteles españoles, con índices que alcanzan el nivel competitivo.
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