La tecnología ha cambiado la concepción de los viajes de empresa y la transformación se acelera con rapidez. De estar orientada básicamente hacia la gestión, su reto actual es dar servicio a los viajeros en movilidad. Forum Business Travel ha analizado las últimas tendencias del mercado en dos sesiones especiales para agencias de viajes celebradas en Madrid y Barcelona.
La jornada de Madrid, celebrada en el hotel Intercontinentalfbt_may014mad_011, arrancó con la intervención de Óscar García, socio fundador de Forum Business Travel, para desglosar las conclusiones del “Observatorio sobre Tecnología e Innovación aplicadas a los Viajes de Empresa”, elaborado por FBT y Amadeus con los resultados de una encuesta realizada entre más de 120 travel managers que representan un poder de compra estimado en 374 millones de euros.
La progresiva llegada de la generación Millenium a los puestos directivos está cambiando la cultura empresarial de muchas de ellas. Para analizar esta transformación, el Observatorio pretende dar una visión del mapa de la tecnología aplicada a los viajes de empresa en España y conocer lo que piensan los gestores de viaje de las soluciones disponibles en nuestro país y cómo se aplican.
Los datos más relevantes del estudio reflejan que una de cada tres empresas trabaja con herramientas de autorreserva o Self Booking Tools (SBT), con las que afirman obtener ahorros del 14,5% en tarifas aéreas. En el coste de la agencia la reducción es menor. Sin embargo, el control de los gastos de viaje sigue siendo muy manual. De hecho, más del 55% de los encuestados reconoce no tener automatizada esta gestión.
En cuanto al procesamiento de datos, el 66% de las empresas consultadas cuenta con herramientas de análisis. La información para alimentarla proviene fundamentalmente de la agencia de viajes y en menor medida del sistema de pago. Uno de los aspectos más llamativos del estudio apunta la escasa implantación de las redes sociales corporativas, aunque empieza a ser una herramienta efectiva para los viajeros en movilidad.
Al igual que en la sesión celebrada el pasado miércoles en Barcelona, la jornada de ayer en Madrid dio repaso a las tendencias que los travel managers de Forum Business Travel han identificado para este año.
Según Esperanza Martínez, travel Manager de T-Systems Iberia, “las compañías aéreas están intentando recuperar márgenes de beneficio con sus tarifas, sobre todo en ciertos mercados actualmente con gran dinamismo, como Brasil”. También señaló que la tendencia es a negociar precios a nivel global, aprovechando la consolidación de las alianzas aéreas, aunque reconoció que, hoy por hoy, “aún es muy complicado llegar a acuerdos de este tipo”.
Los agentes de viajes se felicitan por la reciente incorporación de la oferta de Renfe en la herramienta de autorreserva de Amadeus. No obstante, apuntan que la integración es mejorable. De cualquier forma, es “un gran paso” que va a impulsar con fuerza las ventas de billetes de tren, donde además se espera una reducción de tarifas debido a la introducción de la competencia en el actual monopolio.
En cuanto a la relación con las agencias de viaje, los travel managers ponen el acento en la transparencia. Como señaló Sandra Andradas, responsable de viajes de empresa de Isolux Corsán, “con las nuevas tecnologías parece que todo el mundo es experto en viajes, pero la auténtica consultoría es la que realmente aporta valor”.
En el análisis del sector hotelero, los travel managers esperan también un movimiento, al igual en que en el aéreo, por recuperar la rentabilidad perdida. En 2014 habrá más precios netos reales y más contratos regionales o globales, así como un mantenimiento de la discordia entre proveedores y compradores por la paridad de las tarifas en los distintos canales de venta. En el rent-a-car tampoco se prevén subidas ni problemas de disponibilidad en las flotas.
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