La OCU ha denunciado a varias aerolíneas y portales de viajes por hacer caso omiso al decreto, según el cual, se prohíbe cobrar suplementos adicionales por la forma de pago.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid el “cobro ilegal” de recargos por el pago con tarjeta en las páginas webs de Iberia, Vueling y eDreams. La organización ha decidido presentar denuncias tras las advertencias de los consumidores y después de que el 1 de septiembre entrara en vigor la prohibición de este cobro.
El Real Decreto Ley 8/2014 de medidas urgentes para el crecimiento, la competitividad y la eficiencia, que aprobó el Gobierno el pasado mes de julio, prohíbe expresamente este recargo. La normativa, que afecta a todas las compañías de transporte aéreo que operan en España, entre otras empresas, requiere la modificación de los sistemas de pago.
En concreto, la OCU ha denunciado que Iberia cobra un recargo de cinco euros, Vueling de 5,75 euros y eDreams de entre 2 y 2,75 euros. La organización de consumidores está analizando esta misma práctica en Ryanair y en otras empresas de otros sectores.
La OCU ha recordado a los consumidores que no deben pagar ningún tipo de recargo adicional por elegir la tarjeta de crédito como medio de pago, y ha animado a los afectados a denunciar esta situación ante las autoridades de consumo y a exigir la devolución de de estos recargos.
De hecho, la propia organización ha pedido en Twitter a los usuarios que envíen pantallazos cuando les obliguen a pagar los recargosa través del hashtag #NoConMiTarjeta.
Denuncia a viajar.com
Por otra parte, Facua-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra la empresa Red Universal de Marketing y Bookings Online (Rumbo), propietaria del portal de viajes www.viajar.com, al considerar que esta página web «incurre en varias prácticas comerciales y promocionales que atentan claramente contra el derecho de los consumidores y usuarios».
Facua ha explicado que desde el inicio del trámite electrónico de la compra de un billete de avión, se hace referencia a un precio total con gastos de gestión incluidos que resulta no ser así, ya que cuando se informa del precio final tras seleccionar el modo de pago (con tarjeta de crédito, debito, electron o por sistema de paypal) se añade un recargo cuyo importe «oscila sin criterio aparente y del que no se informa al usuario».
La asociación de consumidores ha comprobado la aplicación de recargos de entre 15,90 euros y 24,90 euros, con independencia del precio del billete. De esta forma, dicho importe incrementa automáticamente el precio del billete y se incluye bajo el concepto genérico de ‘gastos administrativos‘, sin especificar ni en qué consisten esos gastos ni cuál es el sobrecoste exacto de pagar con tarjeta o por paypal.
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