Aumenta la sensación de recortes en atención y comodidad para ahorrar costes, en perjuicio de los clientes que se quejan de la falta de personal en el momento que más lo necesitan. Sin embargo, por desconocimiento o pereza, pocos son los que reclaman.
A pesar de que cada vez con más frecuencia se asume como algo normal las demoras en los vuelos –y el stress que conlleva, sobre todo en los viajes corporativos- una reciente encuesta realizada por refund.me, el especialista en derechos de los pasajeros, revela que una gran proporción de los viajeros atribuyen muchos de los inconvenientes a las propias compañías aéreas.
Según esta encuesta, el 37% de los viajeros europeos han sentido sensación de "abandono" por parte de las aerolíneas. Además al trastorno y la incertidumbre por no saber cuándo podrán llegar a sus destinos se une el coste económico que les supone buscar alternativas.
El top de la lista de quejas lo encabeza según los pasajeros, el comportamiento de las aerolíneas en caso de atraso o cancelación. La normativa europea vigente, UE 261/2004, establece que todo pasajero tiene derecho a recibir comida, bebida y alojamiento durante la noche en caso de retraso o cancelación.
Sin embargo, los pasajeros a menudo protestan por la falta de personal de la aerolínea en el momento que más lo necesitan. Cada pasajero afectado tiene derecho a una compensación económica de 600 euros, incluso por retrasos ocurridos hasta seis años atrás.
Hoy en día, solo el 2% de los pasajeros susceptibles de recibir una indemnización reclaman sus derechos y refund.me calcula que en España una media de 190 millones de euros anuales no ha sido reclamados en la última década.
[useful_banner_manager banners=1 count=1]
