Según un estudio del London City Airport, más de la mitad de los pasajeros facturan por internet la tarjeta de embarque de sus vuelos y la imprimen antes del viaje o la descargan en el móvil, con el fin de no pasar por el mostrador de facturación y así ahorrar tiempo en el aeropuerto.
El estudio, realizado por London City Airport el pasado mes de junio, desvela que el 53% de los pasajeros realizaron su check-in electrónico e imprimieron las tarjetas de embarque en casa o se las descargaron en el móvil. Este dato supone un incremento frente al 43% del año anterior.
Asimismo, según las conclusiones del estudio, uno de cada cinco viajeros (20%) utilizó un mostrador de facturación del aeropuerto. Un descenso significativo comparado con el mismo periodo del año pasado cuando uno de cada tres (36%) ha solicitado la atención de un miembro del personal dedicado a los registros. Además, los quioscos de auto servicio para el check-in han incrementado su popularidad ya que su uso ha pasado de 10% a 21% en 12 meses.
El aeropuerto asegura que estos resultados ilustran el impacto de la tecnología en la experiencia del cliente quien pone de manifiesto su deseo por ahorrar tiempo y la confianza a la hora de tomar el control de su viaje sin la necesidad de ser asistido por otra persona.
Los viajeros de negocios, los que más lo utilizan
El aumento del chek in online se hace más patente en los que viajan por motivos de trabajo, ya que según el estudio, los viajeros de negocios son los más habituados a realizar el check-in electrónico. Casi dos tercios (61%) de estos pasajeros de London City Airport imprimen sus tarjetas de embarque en casa o se las descargan en su móvil, en comparación con menos de la mitad (45%) en el caso de los pasajeros de ocio.
London City, aeropuerto business travel
No en vano, London City Airport tiene la proporción más alta de viajeros de negocios de cualquier aeropuerto del Reino Unido (alrededor del 55% de los pasajeros). La buena reputación del aeropuerto se debe a su excelente ubicación tan cerca de Canary Wharf, el centro de la ciudad y Westminster – todo a unos 30 minutos en transporte público.
El aeropuerto continúa alcanzando cifras record en el número de pasajeros y actualmente está invirtiendo 16.000 libras en reconstruir su área oeste que cuenta con el 70% de las puertas de embarque. Esta nueva zona será un 74% más grande, con un diseño abierto más moderno, 600 sitios adicionales y espacio para nuevas tiendas y establecimientos de comida y bebida.
El aeropuerto también tiene previsto desarrollar su infraestructura existente para acomodar la nueva generación de sistemas de limpieza, una aeronave más silenciosa, aumentar la capacidad de las carreteras de acceso en hora punta y continuar ofreciendo la mejor experiencia posible a los clientes.
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