Tras dos años de tramitación, el Parlamento Europeo ha aprobado la nueva Directiva de Viajes Combinados. A partir de ahora, los consumidores podrán cancelar su viaje y recuperar su dinero si el precio total sube más del 8% o por circunstancias excepcionales.
El pleno del Parlamento Europeo ha dado el visto bueno definitivo a las nuevas normas que aseguran el mismo grado de protección para los usuarios que compran sus paquetes de viaje -vuelo, hotel y/o alquiler de vehículo- vía Internet, que los derechos que asisten a los clientes de agencias de viaje tradicionales.
Con la nueva Directiva de Viajes Combinados –cuya tramitación ha superado los dos años- los viajeros tendrán más opciones para cancelar el contrato y deberán contar por anticipado con información clara sobre quién es el responsable en caso de problemas.
Los Estados miembros tienen aún un plazo de dos años para trasladar la normativa comunitaria a sus legislaciones nacionales y otros seis meses para empezar a aplicarla. La regla actual que se aplica al sector turístico data de 1990, antes de que Internet formara parte de la rutina de la población.
‘Enlace’ de servicios
La normativa sobre paquetes turísticos se aplicará a dos tipos de contrato. Por un lado, los viajes combinados, que son ofrecidos por los operadores o diseñados por el viajero y, por otro, un nuevo método de reserva, denominado viajes enlazados, en el que el comprador es guiado, por ejemplo, tras reservar un billete de avión, para contratar un nuevo servicio, como un coche alquilado, a través de un enlace.
Estas ofertas enlazadas, en las que el nombre del cliente, sus detalles de pago y la dirección de correo electrónico son transferidas de un proveedor a otro y se concluye un segundo contrato menos de 24 horas después de la adquisición del primer servicio, serán considerados un viaje combinado a efectos de la legislación.
Antes de que el viajero adquiera ninguna responsabilidad contractual, el vendedor debe dejar claro que está contratando un paquete e informar al usuario de sus derechos y de cuál es la entidad responsable en caso de que algo vaya mal, recalca el texto aprobado por los eurodiputados.
Los operadores también deberán facilitar información aproximada sobre las horas de salida y regreso, así como indicación de posibles recargos.
Cancelaciones
Los consumidores podrán cancelar su viaje combinado y recuperar su dinero si el precio total sube más del 8% (la Comisión propuso el 10%) o por circunstancias excepcionales e inevitables en el lugar de destino, como desastres naturales o ataques terroristas.
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