La falta de información, la escasa visibilidad de las tarifas en la compra online y la limitada protección del ministerio de Fomento acaparan las quejas. El 62% de los encuestados por Facua cree que la calidad del servicio en el sector aéreo ha bajado.
La compañía irlandesa Ryanair es la que más abusos comete según el 60% de los pasajeros encuestados por la asociación Facua-Consumidores en Acción. La segunda aerolínea más mencionada es Iberia (13% de los usuarios), seguida de Vueling (7%), easyJet y Spanair (ambas con el 4%). Ésta es una de las conclusiones de la 3ª encuesta nacional sobre la calidad del sector aéreo.
El 87% de los pasajeros, nueve puntos más que el año pasado, considera que el Ministerio de Fomento no garantiza la protección de sus derechos al entender que sus controles sobre las prácticas del sector aéreo son insuficientes (58%) o hay una ausencia absoluta de éstos (29%).
Contrariamente a lo establecido por la normativa comunitaria, la información sobre el precio del billete que ofrecen las aerolíneas al contratar un vuelo por Internet no es suficiente ni clara desde el principio, en opinión del 75% de los pasajeros.
El 62% de los clientes considera que ha empeorado la calidad en la prestación de servicios (ocho puntos más que el año pasado). La información sigue siendo la gran asignatura pendiente: el 72% de los pasajeros encuestados declara desconocer sus derechos en caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje. El 74% desconoce esos derechos en retrasos, cancelaciones de vuelo o denegaciones de embarque (overbooking), así como las compensaciones que debe abonarles la compañía.
[useful_banner_manager banners=1 count=1]
