La asociación de consumidores Facua alerta de las elevadas facturas con las que se puede encontrar el usuario tras abrir correos con imágenes o ver fotos o vídeos en las redes sociales, webs de diarios o portales de cadenas de televisión.
Facua-Consumidores en Acción ha realizado un estudio sobre las tarifas de acceso a internet que las operadoras de telefonía españolas aplican a sus clientes cuando viajan a otros países. Son tarifas tan desproporcionadas que pueden provocar que los usuarios regresen con facturas de cientos o miles de euros si navegan por internet en roaming y le dan un uso tan convencional a su conexión como abrir correos electrónicos con imágenes o ver fotos y vídeos en las redes sociales, los diarios digitales o las webs de las cadenas de televisión.
Las compañías de telefonía están cobrando 35 euros por ver un vídeo de menos de un minuto y 3.500 euros por un capítulo de una teleserie. Ver un vídeo de 3 Mb, con una duración de menos de un minuto, cuesta hasta 35,40 euros (IVA incluído). Abrir en el extranjero un correo electrónico con un par de fotos, de 2,5 Mb cada una, puede llegar a suponer nada menos que 59 euros para un cliente de una compañía española, lo mismo que descargarse una sola canción de 5 Mb en un sitio de pago o mediante P2P. Ver un videoclip musical de 15 Mb puede costar 177 euros.
Para exigir la cancelación de los recibos o la devolución del dinero en los casos denunciados, Facua argumenta que las operadoras no informaron a sus clientes sobre los precios que les cobrarían por navegar y, en determinados casos, incluso les indicaron erróneamente que seguirían aplicándole la tarifa plana que tenían contratada.
Movistar cobra por defecto 11,80 euros por cada Mb, Vodafone 0,94 euros dentro de la UE y 3,54 euros en el resto de países. Por su parte, Orange factura 1,18 euros dentro de la UE y 11,80 euros en el resto de países.
La Unión Europea ha impuesto unas tarifas máximas en el mercado mayorista de datos, por el que desde julio de 2009 las compañías sólo tienen que pagar a las operadoras del país donde se preste el servicio un euro más impuestos indirectos por cada megabyte de datos transmitido. Es decir, entre cinco y diez veces menos de lo que aquéllas cobran a sus clientes.
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