El Foro de Agencias de Viajes de Diners Club Spain volvió a reunir a las agencias especialistas en viajes corporativos y MICE. Líderes de compañías como IAG7, W2M, VB Group y Viajes El Corte Inglés coincidieron en que el futuro de las agencias pasa por reforzar la estrategia, la innovación, el liderazgo y la eficiencia operativa en un entorno cada vez más incierto y competitivo.
Diners Club Spain ha celebrado en Madrid el IV Foro de Agencias de Viajes, un encuentro que reunió a más de 70 agencias y numerosos profesionales y líderes del sector travel para reflexionar sobre los principales retos que afrontan las agencias en un contexto marcado por la incertidumbre geopolítica, la presión sobre precios, la irrupción de nuevos actores tecnológicos y la transformación empresarial del sector.
El evento fue inaugurado por José Maldonado, CEO de Diners Club Spain, quien destacó que el Foro de Agencias se ha consolidado como «una de las citas de referencia para hablar, sin límites y entre iguales, del presente y del futuro del sector».
Uno de los bloques más destacados y seguidos de esta edición fue la mesa redonda de líderes de la industria moderada por José Maldonado, en la que participaron Javier Longarte, Chief Travel Distribution Officer de W2M; Ángel Muñoz, CEO de IAG7; Juan Manuel Baixauli, CEO de Consultia Business Travel; Guillermo Espinós, director ejecutivo de VB Group; y León Herce, director general de Business Travel y MICE de Viajes El Corte Inglés.
La mesa, permitió extraer algunas de las principales conclusiones sobre el futuro inmediato del sector. Los participantes coincidieron en la necesidad de reforzar la estrategia como herramienta clave para tomar decisiones en un entorno incierto, así como en el impacto que tendrá la Inteligencia Artificial en la operativa, la eficiencia y la automatización de procesos.
Al mismo tiempo, subrayaron que la tecnología no puede sustituir determinados factores cualitativos, como la experiencia, el criterio, la cercanía y la capacidad de generar confianza, por lo que el equilibrio entre personas e IA será uno de los grandes retos de la industria.
Asimismo, los líderes del sector destacaron la importancia de avanzar hacia modelos más eficientes, con mayor control. También el ser capaces de trasladar mejor el valor que aportan las agencias a sus clientes. En un contexto marcado por la presión sobre márgenes y costes, la profesionalización, la tecnología y la capacidad ser capaces de trasladar el valor de los servicios se consolidan como factores clave.
Liderazgo, innovación y transformación
La jornada también contó con una conversación muy interesante sobre liderazgo con Fina Muñoz, fundadora de IAG7 y una de las figuras más reconocidas del sector. En este diálogo, José Luis Ortega, Director Comercial de Diners Club Spain, abordó su trayectoria profesional, los valores que han guiado su liderazgo y los aprendizajes clave de su carrera desde un punto de vista personal.
Otro de los bloques que contó con gran seguimiento fue la mesa redonda sobre el futuro del MICE, moderada por Roberto Pato, Jefe de la vertical de Travel de Diners Club Spain. En ella participaron Francisco Arranz, director ejecutivo de Eventologies; Ricardo González, jefe de Desarrollo de Negocio en Viajes Carrefour; Eric Mottard, CEO de Evento Plus; y David Gallego, director de Estrategia en MT Global.
Los expertos coincidieron en que el MICE ha dejado de ser un ámbito táctico para convertirse en un eje estratégico para las compañías, donde la experiencia, el engagement, la reputación y la medición del impacto cobran cada vez más relevancia.
La agenda se completaba con las intervenciones de Carlos Molina y Marta Bartolomé sobre Cultura de la Innovación y Salida a Bolsa, respectivamente.
