¿Qué objetivos comerciales se ha marcado Grupo IAG7 Viajes para 2026?
Por un lado, mantener nuestra cartera de clientes, que crece exponencialmente gracias a nuestra excelencia en el servicio desde hace más de 20 años, y que nos permite tener una retención de cartera históricamente por encima del 97%. Por otro, la globalización, sin perder la localización y la idiosincrasia. Ya disponemos de presencia en cuatro países, con oficinas propias en España, Portugal, UK y Marruecos. Pronto estaremos en México y Colombia. También disponemos de un acuerdo global con Altour, con quien podemos globalizar una cuenta de viajes en más de 90 países.
¿Y en cuanto al Business Travel & MICE?
El corporativo representa más del 70% de nuestro volumen. La prioridad es implantar IAG7COnect@, nuestra herramienta online de gestión de Viajes & Expense, para aéreo, hotel, rent-a-car y gastos de viaje. Será un hito en 2026 y estará disponible para todos nuestros clientes antes de finalizar el año. Además, queremos ofrecer a nuestros clientes corporativos ofertas y productos exclusivos a través de nuestro turoperador de larga distancia y grandes viajes Destinos del Mundo, el de viajes religiosos Axis Peregrinaciones, o nuestros operadores de buceo o viajes de singles, sin olvidar la plataforma de colectivos de viajes para empresa Tour & People.
¿Cuál es la estrategia del grupo en cuanto a la IA?
Llevamos más de tres años con proyectos de IA. Le damos mucha importancia dentro de nuestro departamento de desarrollo de negocio y business support. Trabajamos en automatización de muchos de nuestros procesos. El servicio humano lo dedicamos a aportar valor a nuestros clientes y a los procesos más complejos, como la monitorización de ahorros, el cumplimiento de políticas, el servicio vip 7level servicio, la gestión de small meetings o peticiones especiales. También disponemos de herramientas para que los clientes gestionen su política de viajes mediante un asistente virtual.
¿Cómo está impactando la digitalización en el proceso de venta?
La digitalización está mejorando los procesos de venta desde el punto de vista interno de las TMC, aumentando la productividad y, en consecuencia, reduciendo los costes, pero también, y más importante, permite experiencias de viajero más personalizadas. Además, ha permitido adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes y travel managers, así como mantener una ventaja en un mercado del Business Travel & MICE cada vez más exigente.
El cliente corporativo es cada vez más autónomo. ¿Qué tipo de asesoramiento o consultoría brinda IAG7?
Esta autonomía no es solo una tendencia, sino una necesidad en un entorno donde la tecnología, agilidad y personalización son fundamentales para el éxito. En IAG7 Viajes hemos dado el salto hacia una consultoría estratégica para el mundo corporativo a través de nuestro departamento de Business Support, lo que nos permite aunar las preferencias y requisitos del pasajero con el cumplimiento de la política de viaje para mantener controlado el gasto.
¿Cómo ha cambiado el proceso de decisión de las empresas a la hora de viajar?
Se ha vuelto mucho más estratégico. Ya no se trata de viajar más, sino de viajar mejor: las compañías analizan el retorno de cada desplazamiento, priorizan aquellos con impacto real en el negocio y aplican un mayor control sobre costes, políticas y cumplimiento. Además, la toma de decisiones está cada vez más basada en datos, gracias a herramientas digitales para medir, anticipar y optimizar cada viaje. Al mismo tiempo, factores como la sostenibilidad, la seguridad del viajero y la experiencia del empleado han ganado un peso clave.
¿Qué tendencias van a marcar el Business Travel & MICE en los próximos años?
Veo cinco que estarán muy implantadas en un futuro cercano: IA + hiper personalización en el servicio, incluso con una vuelta al inplant en muchos casos; un modelo de gestión Travel & Expense; la sostenibilidad, no como opción, sino como requisito; el risk management y bienestar del empleado; y el bleisure.
JOSÉ ANTONIO PADILLA
DIRECTOR GENERAL DE EMPRESAS, GRUPOS Y VACACIONAL
IAG7 VIAJES
