La división minorista del grupo lanza su nuevo procedimiento de reclamaciones ‘menores’, cuyo principal objetivo es acortar los tiempos de respuesta para solventarlas en 3 días y así conseguir una mayor satisfacción del cliente.
La división minorista del Grupo turístico Globalia, compuesta por Halcón Viajes y Viajes Ecuador, acaba de poner en marcha su nuevo procedimiento de reclamaciones de clientes.
Este método, pionero en el sector, pretende satisfacer al usuario a través de la reducción del tiempo de respuesta en cada reclamación. Actualmente cualquier agencia de viajes tarda en solventar una incidencia entre 30 y 40 días. El compromiso de Halcón Viajes y Viajes Ecuador es resolverlas en un máximo de 3.
Este avance ha sido posible gracias al cambio en el proceso que actualmente atraviesa una reclamación. La agencia de viajes debe esperar a que el proveedor final del servicio dé una respuesta, lo que conlleva el paso de los días sin poder contestar al cliente.
El modo de actuar de Halcón Viajes y Viajes Ecuador será, en un primer paso, resolver cuanto antes la reclamación directamente con el cliente y, posteriormente, interactuar con el proveedor, minimizando así de manera considerable el tiempo de espera.
Las incidencias menores suponen el 80% de las reclamaciones y en muchos de estos casos el usuario no quiere una compensación económica, sino que acude a la agencia porque no ha quedado plenamente satisfecho con su viaje. Ante esta tesitura, Viajes Halcón y Viajes Ecuador compensará al cliente con una acción comercial canjeable en su siguiente viaje para, así, conseguir su máxima satisfacción.
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