Entre las razones que se señalan, según el estudio de Wanup sobre la fidelidad de viajes, son pocos los hoteles en los que se puede hacer uso de su membresía (47%) y a que consideran además «muy complicado» conseguir los beneficios (23%). Según las conclusiones del estudio, son los millenials los que más viajan por trabajo.
Ni las tarjetas de fidelidad, ni los puntos o los descuentos. Los viajeros frecuentes de negocios buscan que cada vez más se anticipen sus necesidades de forma personalizada, en lugar de ofrecer un programa rígido y estático.
El 75% de los viajeros que no pertenecen a un club hotelero se uniría si se les ofreciera un incentivo económico, como desayuno gratis o ‘upgrade’ de habitación (37%), dinero inmediato o ‘cashback’ (25,2%), experiencias en destino (21,8%) o puntos canjeables en otras plataformas y servicios (15,8%).
Del 59% restante que sí forma parte de un club de fidelidad, el 58% pertenece a programas de grandes cadenas hoteleras y el 37% afirma que no está del todo satisfecho con los servicios recibidos. Los encuestados revelaron que valora los beneficios en el hotel (41%), como desayuno o acceso a habitaciones de mayor categoría.
DE 6 A 10 VIAJES AL AÑO DE MEDIA
El informe desvela que la mayor parte de los encuestados (75,2%) concentran sus viajes de negocio entre 6 y 10 veces al año, siendo el 14,1% el que viaja de 11 a 16 veces y el 10,7% el que lo hace más de 16 veces al año. Sobre la frecuencia de los viajes, no se aprecian diferencias significativas entre hombres y mujeres, pero sí en su edad y es que son los millennials, entre 25 y 35 años, los que más viajes deben hacer por motivos de trabajo.
Aunque no haya diferencias significativas entre los viajeros de negocios de la generación millennial y la generación X, son los más jóvenes los que pertenecen a más clubs, formando parte de más de tres programas, un 12% respecto al 6% de millennials 64,9%
Estas son algunas de las conclusiones del informe, que aborda los hábitos y preferencias de los viajeros de negocio españoles y señala las diferencias entre éstos y el resto de viajeros europeos. Entre los contrastes, destaca que los españoles prefieren recibir una cobertura ‘premium’ ante imprevistos (26,2%) por encima de otros servicios, como acceso rápido al control de seguridad y embarque en el aeropuerto (19%).
El 93% de los encuestados señala que disfruta en sus viajes de negocios, y el 78% de ellos estaría dispuesto además a compartir sus hábitos de consumo para recibir servicios personalizados a través de notificaciones ‘push’ en su móvil.
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