La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), apoyada por patronales europeas de hostelería, pide la creación de un código ético que recoja los principios fundamentales y buenas prácticas que deben cumplir las herramientas de comparación de hoteles en Internet y los metabuscadores.
Cada vez con más frecuencia, los potenciales viajeros buscan sus alojamientos y viajes en páginas especializadas que comparan entre los diversos servicios y alojamientos, con opiniones de usuarios anteriores y criterios de clasificación no oficiales.
En opinión de CEHAT, es habitual que aparezcan páginas y comparadores que tengan intereses comerciales detrás y no sean neutrales a los servicios comparados, ocultándose las reales motivaciones a los consumidores. Asimismo, es cada vez más frecuente observar que se comparan servicios demasiado heterogéneos, incluso con buena fe, provocando confusión y resultados no objetivos.
Por ello, la patronal hotelera afirma que sería conveniente que, en una próxima actualización de la Directiva Europea sobre prácticas comerciales desleales, se incluyan unas normas fundamentales de actuación, y que las herramientas de internet y sus operadores suscriban un compromiso a un Código Ético para aumentar su reputación.
Los hoteleros proponen ocho criterios principales que deberían respetar estas plataformas, entre los que destaca la transparencia sobre el modelo de negocio, la identificación de la publicidad y la información precisa sobre precios y disponibilidad. En cuanto a las opiniones y valoraciones de los usuarios, la CEHAT esgrime que las herramientas de comparación deben tomar medidas para garantizar la autenticidad de las mismas, así como divulgar la metodología utilizada.
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