Según un estudio del hotel Barceló Sants, para los clientes que se desplazan por motivos de trabajo, los requisitos que han de tener los establecimientos donde se alojen tienen mucho que ver con la zona donde se ubiquen y las facilidades tecnológicas que ofrezcan. El canal de reserva más utilizado, los travel managers de las empresas.
Un estudio desarrollado por el hotel Barceló Sants desvela los hábitos de viaje de los ejecutivos que visitan la ciudad, mostrando las tendencias del sector a partir de una encuesta realizada tanto a españoles como a internacionales.
Según las conclusiones de este estudio, una buena localización y el equipamiento tecnológico son los requisitos más importantes que tienen en cuenta los viajeros de negocios a la hora de elegir un hotel para sus desplazamientos por trabajo
La localización del hotel es lo más importante para los viajeros de negocios, tanto para los españoles como para los viajeros internacionales. Así lo resaltan los primeros en el 72% de los casos, y los segundos con un 68%. En cuanto al segundo factor más importante, aquí difieren nacionales y extranjeros, ya que para los primeros es clave el precio (21%) y para los segundos es esencial del confort de las instalaciones (17%).
Por otra parte, entre los servicios más valorados en los hoteles, destacan la conexión a Internet —disponer de Wi-Fi es prioritario para el 88% de los encuestados—, la limpieza (50%) y las facilidades en el check-in y el check-out (39% cliente nacional, 20% cliente extranjero). Al ser estos servicios los más valorados, también son los que más reclamaciones tienen, ya sea por su mal funcionamiento como por su ausencia, seguidos de la insonorización de las habitaciones (más del 20%).
Los viajeros de negocios también valoran que el hotel ofrezca otras facilidades tecnológicas, como fuentes de carga USB o la posibilidad de enchufar dispositivos a las pantallas disponibles en las habitaciones. Otro factor que se valora mucho es el trato personalizado.
¿Cuáles son las preferencias para reservar?
Los canales a través de los cuales los viajeros de negocios realizan sus reservas son, tanto para los ejecutivos nacionales como para los internacionales, en primer lugar, su propia empresa (41% y 37%, respectivamente), utilizando como segundo canal la reserva directa (39% y 36%, respectivamente), lo que deja a las agencias como tercer canal, utilizado por un 15% de los ejecutivos españoles un y 18% de los internacionales.
Por otro lado, el estudio ha querido indagar si los ejecutivos gasta más cuando están en viaje de negocios respecto a un viaje personal. En este sentido, el 63% de los ejecutivos internacionales reconoce incurrir en mayores gastos cuando viajan por motivos profesionales que en sus vacaciones, mientras que solo el 32% de los ejecutivos españoles comenta que consume más en los viajes personales que en aquellos realizados laboralmente.
Otro de los datos que destaca el estudio es la restauración de los viajeros de negocios durante su desplazamiento. Más del 80% de los ejecutivos, tanto nacionales como extranjeros, confiesan cenar con más frecuencia fuera del hotel que hacer uso del room service o de las propias instalaciones.
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