Forum Business Travel y Amadeus España han elaborado un informe sobre tecnología aplicada al viaje de negocios que atestigua la popularización de las herramientas que hacen de los desplazamientos profesionales una experiencia más agradable, sencilla y segura. El trabajo desmenuza las principales tendencias que se están registrando en el business travel desde la perspectiva del viajero frecuente.
Basándose en las entrevistas realizadas a un representativo panel de expertos internacionales del sector, en la vivencia personal aportada por viajeros frecuentes de empresas con presencia en España y en el conocimiento desarrollado por los últimos estudios de referencia de ámbito global, el informe desvela las claves de los movimientos que está realizando la industria para acercar la innovación al usuario final.
Desde este enfoque, específicamente orientado hacia la percepción del viajero, el estudio indaga en los segmentos y proveedores que están proponiendo soluciones más avanzadas, en el papel que van a desarrollar las empresas en la formación tecnológica de sus empleados, en la evolución de los canales de venta y en el significado de la aparición de modelos de distribución disruptores del mercado, como es el caso del consumo colaborativo, entre otros muchos aspectos.
Este análisis en profundidad de los cambios que se están produciendo en el business travel da como resultado un perfil poliédrico del profesional que, con más o menos frecuencia, se mueve a lo largo y ancho de un mundo complejo para cumplir los objetivos de su empresa. Un perfil conformado por la adopción de tecnología que abre nuevos horizontes a la hora de gestionar la política de viajes, compartir información práctica, dar respuesta a las incidencias de seguridad durante el desplazamiento, personalizar los servicios a la medida del usuario, agilizar las transacciones, reforzar el control de los procesos administrativos y, por qué no, disfrutar con más criterio y más conocimiento de la faceta lúdica de los destinos en los periodos de descanso.
El estudio, cuyo contenido íntegro se puede descargar desde www.forumbusinesstravel.com, sección Business Travel Papers, identifica un total de once tendencias. Estos son sus enunciados:
1/ EL “TRAVELER MANAGER”
El travel manager se coloca en la piel del viajero, adquiere mayor compromiso para garantizar su seguridad y confort y favorece la comunicación bidireccional, aprovechando su experiencia para mejorar la política de viajes de empresa.
2/ SIEMPRE ONLINE
El mundo avanza imparable hacia la globalización de la conectividad y de los dispositivos inteligentes a medida que las barreras fronterizas y las tarifas de los operadores de telefonía móvil van cayendo.
3/ BARRERAS FUERA
La creciente accesibilidad de la tecnología permite su penetración en todas las capas de la plantilla, mientras el conocimiento adquirido en el turismo vacacional mejora la gestión del business travel.
4/ ONE-STOP SHOP
Las soluciones disponibles para los viajes corporativos tienden a agrupar servicios de valor en plataformas únicas o integradas que ofrecen continuidad en diferentes canales y dispositivos de acceso.
5/ ABAJO EL ESTRÉS
La innovación dirigida al viajero frecuente sitúa su punto de mira en la sencillez y rapidez de los procesos y en la protección frente a incidencias para generar experiencias positivas que mejoren su productividad.
6/ MANO DE SASTRE
La gestión analítica de grandes cantidades de datos obtenidos de las más diversas fuentes adapta la oferta de productos y servicios a las necesidades del viajero de forma automatizada.
7/ SIN DINERO, SIN PAPELES
La digitalización de transacciones económicas y documentos incrementa la seguridad ante posibles robos o extravíos y multiplica las posibilidades de procesamiento, gestión, análisis y control administrativo.
8/ MOVE YOUR BODY
La tecnología se lleva puesta y es capaz de interacturar con el ser humano en nuevos niveles sensoriales.
9/ TODOS PARA UNO
La aplicación de los principios de la economía colaborativa al ámbito de los desplazamientos corporativos abre nuevas posibilidades de optimización de recursos en la gestión del viaje end-to-end.
10/ OCIO Y NEGOCIO
Las aplicaciones permiten al viajero de negocios aprovechar el tiempo libre en actividades lúdicas, de forma individual o con otros viajeros en sus mismas circunstancias, así como mantener una fluida comunicación con casa.
+1/ DIGITAL DETOX
La administración equilibrada de tecnología y los momentos de desconexión ayudan a evitar la saturación o el estrés del viajero.
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