Que internet llegó para quedarse es una obviedad. Por eso no extrañan conclusiones de estudios que afirman que el 68% de los consumidores a nivel mundial hacen ya sus reservas de viajes exclusivamente vía online. Incluso a la hora de reservar, los establecimientos que cuentan con app para móvil, son los más valorados por los viajeros.
La transformación digital del sector turístico es un hecho y cada vez son más los que hacen sus reservas vía online. Según se desprende de la última investigación de MarkMonitor, realizada por Opinium, el 68% de los consumidores a nivel mundial hacen ya sus reservas de viajes exclusivamente vía online.
Y respecto a los dispositivos que se utilizan, el ordenador de mesa sigue siendo el rey, por delante de smartphones o tablets. En España, más que en otros países, según el informe Transformación digital en el sector turístico llevado a cabo por Orange. Según este este estudio, aunque los dispositivos móviles van cobrando fuerza, el 77% de los españoles sigue utilizando el ordenador para sus reservas de viajes.
Por otra parte, no todo son luces en el uso de los medios online para las reservas. Volviendo al estudio de MakMonitor, aún hay un gran trecho para lograr una satisfacción total por parte de los clientes que reservan online. Siete de cada 100 encuestados terminaron con planes que no estaban acorde con sus expectativas, destacando una clara necesidad de tener un mayor conocimiento para hacer la reserva online.
Entre los consumidores insatisfechos, el 42% afirma que su primera reacción fue escribir una crítica negativa en la Red, mientras un 40% intentó conseguir un reembolso y el 35% puso una queja ante un organismo regulador. Y lo que es más alarmante, siguiendo esta mala experiencia, el 37% revela que los datos de sus tarjetas de débito o crédito fueron mal utilizados o robados. Por ello, inciden en la importancia de que exista una mayor vigilancia al reservar viajes o hacer compras online.
¿Hotel? Mejor si tiene una app
Cada vez más turistas valoran que los hoteles tengan una app propia que ofrezca servicios añadidos y haga posible una comunicación instantánea y más fluida. Además, si la estancia es satisfactoria, la mayoría de ellos estaría dispuesto a dar sus datos para recibir otras ofertas puntuales, promociones y novedades del hotel en su teléfono móvil.
El 83,8% de los viajeros valora muy positivamente que el hotel dónde se vayan a hospedar durante sus vacaciones tenga una aplicación móvil propia.Estas son algunas de las conclusiones de la encuesta que HotelManager ha lanzado recientemente para detectar la predisposición de uso, el interés y la valoración que los viajeros dan a las aplicaciones móviles hoteleras.
Asimismo, el estudio define las funcionalidades de una app de hotel que mejor valoran los turistas móviles y entre las que se encuentran: recibir recomendaciones e información sobre el destino bien seleccionada, posibilidad de identificarse y hacer registro rápido en el hotel sin necesidad de esperar colas al llegar, mensajería instantánea y en tiempo real con el personal del hotel para hacer consulta, posibilidad de reservar un servicio adicional como puede ser hora para el spa y servicio de habitaciones.
Otras funcionalidades que las apps móviles deberían considerar son: consultar cómo llegar o comunicarse con el hotel por algún motivo (73,65%), hacer fotos y subirlas a las redes sociales (61.15%), buscar opiniones y lugares recomendados en el destino por otros viajeros (57,12%) y pedir un taxi, sacar entradas de espectáculos, reservar mesa en un restaurante (27.69%).
Adicionalmente, el estudio destaca el hecho de que un 36,92% de los encuestados afirme que estaría dispuesto a rellenar un cuestionario de satisfacción desde la app del hotel en el que se les solicite su opinión sobre su estancia. Y, lo que es más relevante, un 59,23% además de rellenarlo, considera como algo positivo que el hotel les ofrezca la oportunidad de dar su feedback desde su teléfono móvil.
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