Está creciendo el número de clientes que eligen sus vuelos por la alianza, en lugar de la compañía individual que lo opera.
Las tres alianzas globales de líneas aéreas cuentan ya con más de diez años de existencia. Superada esa primera década, marcada por una estrategia volcada en ofrecer una red global de destinos interconectados de la forma más cómoda posible, la prioridad se centra ahora en mejorar la experiencia de viaje de los millones de pasajeros que utilizan sus servicios.
Las alianzas aéreas estamos prestando especial atención a la estructura de nuestros hubs, de tal manera que podamos hacer más fácil el tránsito entre vuelos operados por distintos miembros de la alianza. Como parte de estos esfuerzos, cada vez contamos con más zonas de check-in comunes, las cuales son identificables únicamente por la marca de la alianza. Asimismo, cada vez existen más salas VIP propias de las agrupaciones de aerolíneas, en las que se respira la marca global, como la que SkyTeam posee en la T4 del aeropuerto de Londres Heathrow, primera de muchas que le seguirán en un futuro muy próximo.
Toda esta orientación refuerza también a las aerolíneas asociadas en la medida en que su imagen de marca común a través de la alianza resulta cada vez más reconocible por los viajeros. Desde luego, está creciendo el número de clientes que eligen sus vuelos por la alianza, en lugar de la compañía individual que lo opera.
Los pasajeros de niveles Elite y Elite Plus de nuestros programas de viajero frecuente vuelan cientos de miles de kilómetros cada año, y como es obvio, esperan cierto reconocimiento a cambio de su preferencia. Uno de los retos más importantes para la alianza es poder ofrecerles una gama de beneficios coherente a través de todos los miembros, ya que cada uno de ellos lleva décadas trabajando bajo su propia cultura corporativa y normativa particular.
En SkyTeam estamos haciendo un gran esfuerzo para homogeneizar al máximo los programas de nuestros miembros para hacer realidad una serie de ventajas tangibles a lo largo y ancho de la alianza. Buen ejemplo de ello fue la armonización en 2011 de la política de exceso de equipaje que aplicaban cada una de las 15 aerolíneas.
La tendencia del mercado va por aquí, siguiendo las preferencias y necesidades de los clientes. En este contexto, cabe resaltar lanzamiento clave este año: SkyPriority. Este innovador concepto ofrecerá a los clientes First, Business y niveles Elite y Elite Plus de los programas de viajero frecuente un conjunto de beneficios homogéneos en toda la red, tales como el check-in, el embarque y la recogida de equipaje prioritarios, fácilmente identificables en cualquier aeropuerto del mundo sin importar la aerolínea con la que se viaje ni el programa de viajero frecuente al que se pertenezca. Un avance más que tendrá una acogida muy positiva y que seguramente abrirá la puerta a experiencias similares en el mercado.
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MAURO ORETTI
Director de Marketing y Ventas de Sky Team
