Los consultores de viajes de Carlson Wagonlit Travel España estrenan el próximo 2 de abril una plataforma diseñada para mejorar la experiencia de los clientes.
El próximo 2 de abril los consultores de viaje de Carlson Wagonlit Travel España estrenarán la nueva herramienta Insights, que ya ha probado con éxito en su centro de operaciones de Sevilla.
Esta iniciativa forma parte de la estrategia digital ‘CWT 3.0’, uno de cuyos pilares es ofrecer a sus clientes una experiencia inmejorable y personalizada.
De esta forma, Insights, permite a los consultores de viajes introducir comentarios sobre sus interacciones con el cliente para que el resto de compañeros pueda beneficiarse de la información y el cliente no deba repetir temas anteriormente abordados.
Además, la herramienta interactúa con la plataforma de reservas de CWT registrando todas las transacciones realizadas para el cliente –reserva en un hotel determinado, cambio de fecha de un vuelo…– y dejando constancia de qué consultores han intervenido y en qué unidad de CWT a nivel mundial están ubicados. Esto se aplica no solo a las interacciones hechas vía telefónica, sino a las realizadas a través del sistema de emails de CWT.
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