El grupo Accor ha anunciado el despliegue mundial de una solución digital que reinventa la acogida en sus hoteles. El objetivo es aprovechar la tecnología para recibir a los clientes de forma más personalizada.
La acogida se libera de formalidades administrativas para que el hotelero pueda estar más disponible para sus clientes, aportándoles un servicio adaptado a sus necesidades o sencillamente haciéndoles ganar tiempo.
Concebido en estrecha colaboración con los equipos operacionales en los hoteles, este servicio innovador está disponible para aquellos clientes que reserven con Accor a través de sus webs, las aplicaciones móviles o llamada directa al hotel. También para los miembros de Le Club o portadores de alguna tarjeta de fidelidad o programa de suscripción del grupo.
Con este sistema, dos días antes de la llegada al hotel el cliente recibe una invitación para preparar su check-in online. El día de su llegada, recibe por sms un mensaje de acogida, para confirmarle que su habitación le espera, que su llave está disponible en la recepción y ofrecerle algunas informaciones prácticas para simplificarle su llegada: medios de transporte, códigos de acceso al parking…
A su llegada al hotel, la llave está lista y se le entrega al cliente sin efectuar las formalidades administrativas habituales. El hotelero puede dedicarse realmente a recibir bien a sus clientes y escuchar sus necesidades.
En el momento del check out, el cliente puede irse rápidamente. Consiste simplemente, y sin esperar, en dejar la llave en la recepción para indicar que libera su habitación. La factura se le envía por email.
En periodo de prueba desde hace un año en una veintena de hoteles en Francia, España, Reino Unido, Italia o Países Bajos, esta nueva solución digital está disponible en 60 hoteles actualmente en 13 países. En España el hotel ibis Madrid Aeropuerto Barajas ya la ofrece a sus clientes.
El objetivo grupo es hacer extensible este sistema a 1.000 hoteles, un 30% de su red, a finales de 2014.
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