La necesidad de establecer una estrategia de eventos en línea con los objetivos de las compañías, el rotundo protagonismo de la tecnología antes, durante y después del evento y una creciente preocupación por la seguridad de los asistentes son tres de las tendencias que avanza el informe “2017 Global Meetings & Events Forecast” de American Express Meetings & Events. Alberto Mestre, director de esta división para España, comenta las últimas tendencias.
La preocupación de los meeting planners por la seguridad es cada vez mayor, según el estudio.
Así es. Todo movimiento de clientes implica riesgos. Lo que se busca en estos tiempos son las ciudades que ofrecen unos mínimos de seguridad, y eso implica no solo a los destinos en sí, sino también a los venues, donde estamos más concienciados con los planes de contingencias que tienen adoptados. En este sentido, las herramientas tecnológicas están jugando un papel cada más importante.
¿Cómo resuelven este aspecto en American Express Meetings & Events?
En España contamos con el EMS, el Emergency Meeting Service. Tenemos un hub en Barcelona que atiende a toda Europa. Se trata de una réplica del ETS, orientado hacia el Business Travel, que está funcionando desde mayo de 2011. Detrás hay un equipo muy especializado, compuesto por personal de plantilla de American Express, con servicio 24/7.
Otro de los elementos que están marcando la diferencia en el mundo de los eventos son las aplicaciones para dispositivos móviles.
No cabe duda. Las aplicaciones orientadas hacia los eventos se están abriendo paso con fuerza y sustituyendo a la documentación en papel que se daba a los participantes. Aquí cabe de todo, desde los contenidos gamificados, hasta las redes de networking. Hace tres años decidimos desarrollar un CRM que se puede parametrizar de muchas maneras, respondiendo a la necesidad de información de cada cliente. El año que viene podremos ofrecerlo en su versión online.
¿Corremos el riesgo de caer en la saturación tecnológica?
Aún queda mucho camino por recorrer. La utilización de estas herramientas por parte de los asistentes todavía es reducida, a pesar de que las aplicaciones asociadas a eventos son un canal de comunicación natural. Desde luego, es importante implantar mecanismos que inviten a interactuar.
Seguramente, en ese tránsito hacia el mundo digital los millennials están jugando un papel destacado…
Están cambiando la forma de interactuar en los eventos. La información corre en tiempo real, hasta tal punto que los organizadores pueden tomar decisiones sobre la marcha en función de la respuesta que obtienen por parte de los asistentes a través de los canales digitales. Por ejemplo, alargar una parte determinada de un evento si la cosa va bien. Cada vez se apela con más frecuencia a la parte emocional, a convertir los eventos en auténticas experiencias.
¿Tiene sentido unificar la gestión del Business Travel puro y duro con la organización de convenciones y reuniones internas?
Es una tendencia entre las empresas alinear ambas categorías, al menos para seguir una estrategia común en la política de compras. Lo estamos viendo sobre todo en sectores como el farmacéutico o el financiero.
¿Cómo está impactando la economía colaborativa en la gestión de reuniones y eventos?
A día de hoy no se puede decir que sea una realidad, y menos en España. En países como Estados Unidos andan un poco más avanzados en este campo.
Otra de las tendencias que observa el estudio es el enfoque hacia el engagament de los empleados en los eventos internos.
Tiene sentido. Hemos vivido unos años de crisis que en algunos casos ha desestructurado a las empresas desde el punto de vista de los recursos humanos. Ahora hay una necesidad de fortalecer equipos y se está haciendo a través de técnicas innovadoras que identifiquen a los empleados con línea estrategia de su empresa.
Dentro del mundo de las reuniones y eventos, ¿cómo somos los españoles como clientes?
Nos gusta más la gastronomía asociada al evento, aunque no tiene tanta importancia como antes. También funcionan las convocatorias en las que se incluyen elementos solidarios. El español responde bien a estos estímulos. En los viajes de incentivo, las actividades solidarias ligadas a alguna causa local son recibidas con entusiasmo. Nos gusta deja dejar nuestra huella allá donde vamos.
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