A través de un sensor que reconoce las emociones faciales, la cadena hotelera Campanile medirá la satisfacción de sus clientes y adaptará los protocolos de atención al cliente.
Gracias a un acuerdo con la startup Imotion Analytics, Campanile medirá la satisfacción de sus clientes mediante el reconocimiento de sus emociones faciales a través de un sensor, una iniciativa pionera en el sector hotelero que permitirá a la compañía evaluar y mejorar sus protocolos de atención al cliente
La cadena instalará en la recepción de sus hoteles un sensor que combina vídeo con infrarrojos para detectar la reacción emocional de sus huéspedes. Posteriormente, se procesa la información y se obtiene una valoración de la experiencia de los clientes en el hotel.
De hecho, el primer sensor se ha instalado en el hotel de Cornellà de Llobregat Llobregat y, tras el éxito de su funcionamiento, prevé extender el servicio próximamente al resto de establecimientos de la cadena.
Con esta nueva iniciativa, Campanile obtiene información de los clientes relativa a su experiencia emocional que aplicará para optimizar protocolos de atención.
