Dolce Hotels and Resorts, el operador privado que gestiona 27 hoteles de conferencias y resorts en América del Norte y Europa, ha puesto en marcha Libra OnDemand, un innovador sistema de gestión que ofrece experiencias personalizadas.
Libra OnDemand es capaz de crear perfiles completos de los clientes y compartirlos con todos los hoteles del grupo. La herramienta, basada en la tecnología nube, unifica la información de los distintos sistemas de gestión de los establecimientos. “Queremos saber quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus intereses”, asegura John Edwards, director corporativo de Información Tecnológica de Dolce.
La aplicación ayuda a mejorar el servicio a los clientes identificando sus preferencias, dado que incluye puntuaciones de encuestas anteriores que los hoteles hayan realizado. Funciona en conjunto con la plataforma corporativa de marketing del grupo y permite generar e-mails de confirmación antes y después de la estancia, así como campañas focalizadas y otras correspondencias con el cliente.
Más información:
www.dolce.com
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