De izda. a dcha., Juan Carlos Iglesias, jefe de Ventas de Vueling; Josep Piqué, presidente de la misma compañía; Martín Sarrate y Marcel Forns, presidente y director gerente de Gebta España, respectivamente.
Según un estudio elaborado por Gebta España y Vueling, el precio es el factor determinante en los planes de gestión de los desplazamientos profesionales, pero también tienen un enorme peso condicionantes como la flexibillidad, las frecuencias o los aeropuertos de primera categoría.
Gebta España y Vueling presentaron ayer las conclusiones de su estudio «Comportamiento de los pasajeros de negocio y la empresa en España en 2010»: las empresas españolas han optado frente a la crisis por establecer nuevas políticas en sus organizaciones que potencien la «compra inteligente» o, lo que es lo mismo, la optimización de los costes y el tiempo. El objetivo es mejorar el gasto relativo a los desplazamientos realizados por motivos de negocio.
Según el estudio, el precio es un motivo importante a la hora de decidir viajar con una aerolínea u otra. Sin embargo, la encuesta pone de manifiesto que existen otros valores también determinantes, tales como las frecuencias horarias o los aeropuertos de primera categoría. Los pasajeros de negocios confirman la creciente importancia que tienen para ellos todas las prestaciones que mejoren la eficiencia de sus desplazamientos en términos de gestión del tiempo.
Las claves de la «compra inteligente» de las empresas y viajeros se configura en torno a tres vectores principales: la gestión del tiempo, la gestión de costes y la orientación al cliente.
– Gestión del tiempo: el pasajero de negocio busca soluciones que le permitan aprovechar y gestionar su tiempo al máximo y adaptarse a las necesidades y objetivos de la empresa y sus políticas de viaje:
· Optimización y duración del viaje y las pernoctaciones
· Sensibilidad a frecuencias y horarios
· Valoración de los aeropuertos principales
· Flexibilidad para poder realizar cambios
· Disponer de tarjetas de embarque en el móvil
– Gestión de costes: el pasajero de negocio interioriza las políticas de viaje de la empresa y es sensible al precio ya que:
· El precio es un criterio decisivo
· Se valora la predictibilidad y transparencia de las tarifas
– Orientación al cliente: el pasajero de negocio valora la capacidad de atender sus necesidades específicas así como premiar su fidelización:
· Atención al cliente
· Programas de fidelización
El perfil del pasajero de negocios corresponde en su mayoría a un varón de entre 25 y 44 años cuya situación laboral es de trabajador por cuenta ajena y entre quien un 64% ha realizado al menos un vuelo al mes por viaje de negocios en el año 2009. El 90% posee una gran poder de decisión sobre la aerolínea con la que quiere volar incluso dentro de la empresa.
En cuanto al perfil de las empresas, el 51% de las entidades prevé realizar los mismos viajes que en 2009 y el 48 % ha modificado su política de viajes debido a la situación económica, destacando la reducción de viajes (26%) y la preferencia por compañías con tarifas económicas (26%).
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