Julio de la Cruz, director general de Grupo Transhotel, frente a la sede central de la compañía en Madrid.
El Grupo Transhotel, uno de los casos de éxito más llamativos de los últimos años en el sector turístico español, consolida su red internacional con un modelo que apuesta por la calidad, la seguridad de la intermediación y constante innovación tecnológica. El viajero de negocios es uno de los grandes beneficiarios de sus productos y servicios.
¿Cómo ha evolucionado el nivel de reservas en los primeros meses del año?
Es desigual según cada mercado y producto. Estamos satisfechos por la recuperación que muestran nuestros dos principales mercados después de España: Francia e Italia. Lo mismo podemos decir del Reino Unido, en cuyos resultados tienen mucho que ver los canales XML, y Centro Europa, por poner dos ejemplos más de mercados maduros. También experimentamos crecimiento generalizado en la zona Asia Pacífico y en Sudamérica, aunque en algunos de los países los incrementos se han suavizado.
¿España sigue sin recuperarse?
La demanda continúa en descenso, al igual que en Portugal, donde crecemos en número de reservas, pero no en facturación a causa de la caída en los precios medios.
¿Y en cuanto a productos?
El comportamiento es estupendo a escala global en vuelos, traslados y grupos que comercializamos en TOR System Advanced. En cuanto al rent-a-car, en algunos mercados, como Italia, Francia y, sobre todo, el Reino Unido, las cifras son realmente brillantes.
¿Con qué criterios se está llevando a cabo el proceso de reorganización de las direcciones de ventas internacionales?
Acabamos de ejecutar una reestructuración en consonancia con las líneas marcadas en nuestro Plan Estratégico 2013-2015, donde apostamos por la personalización, es decir, identificar las necesidades de cada uno de nuestros clientes para ofrecerle soluciones individualizadas. Este objetivo y la idea de priorizar los mercados en los que ya nos encontramos frente a nuevas aperturas nos han llevado a diseñar unas nuevas direcciones de ventas.
¿Cómo se reparte geográficamente la facturación de Transhotel?
El 70% procede de mercados internacionales y 30% de España.
¿La apuesta por el canal de las agencias sigue estando vigente hoy en día?
Absolutamente. La apuesta por el canal continúa tan vigente como el primer día. Eso no quita para que intentemos adecuar las herramientas y los productos que ofrecemos para que las agencias de viajes puedan evolucionar con el sector.
¿En qué se traduce?
Entre otras cosas, en todo lo relacionado con la conectividad XML, cada día más integrada en la herramienta TOR System Advanced.
¿Qué valores añadidos aporta la intermediación?
Para la agencia, la intermediación significa ganar en oferta que trasladar a sus clientes, en seguridad (garantía de reserva, de cobro de comisiones, en los procesos de pagos…), en agilidad, en la resolución de incidencias que puedan darse y en otros términos como confianza (para el profesional y para el cliente final) y acceso a escaparates globales.
¿Cómo se beneficia el cliente final?
Cuanto mayor sea la oferta que maneja el profesional y la información sobre cada producto, o mejores sean las condiciones, más satisfecho acabará el cliente. Además, seguridad y confianza son conceptos que le afectan muy directamente y sobre los que la intermediación de calidad tiene mucho que decir. Por ejemplo, las reservas con Transhotel incluyen un número 24/7 al que el turista puede llamar para solucionar cualquier problema si se produce fuera del horario de oficina de la agencia.
¿En qué pilares basa su competitividad Transhotel?
En 2014 cumpliremos los 20 años en el sector. Ahí encontramos la que consideramos nuestra primera fortaleza, la experiencia. Siempre destacamos también el alto porcentaje de contratación propia de nuestro sistema, lo que nos permite contar con tarifas competitivas y relaciones cercanas con nuestros proveedores. Y si hablamos del sistema, de TOR System Advanced, tenemos que hacer mención a que todo él ha sido desarrollado en casa. Nos consideramos una compañía a la vanguardia tecnológica dentro del sector. Además, nuestro nivel de internacionalización, con 22 delegaciones en el exterior, nos permite contar con una visión global esencial en los tiempos que corren.
¿Cómo enfoca Transhotel la distribución de productos complementarios al hotel?
Podríamos decir que día a día pierden su componente complementario para recolocarse como productos fundamentales. No en vano, sus ventas suponen ya alrededor del 15% de la facturación total de Transhotel. El profesional sabe que con nosotros, como proveedor global, lo puede contratar todo rápido, fácil, de forma segura y rentable.
¿Cuáles son los resultados de la compañía?
Un dato muy interesante sobre nuestra actividad en 2012 es el Ebitda. El beneficio bruto de explotación creció en un 107% en 2012 con respecto a 2011, lo que se traduce en 5,4 millones de euros. Se trata de un indicador que nos anima a continuar con nuestra labor con toda la ilusión. También funcionan como resultados, aunque se trate de algo mucho más operativo, los niveles de peticiones de rentabilidad: nuestra herramienta ha llegado a procesar 10 millones de peticiones de disponibilidad al día, lo que supone un crecimiento del 140% durante el último año. Se trata de una cifra muy positiva.
¿Qué prioridades manejan para el plan de expansión internacional?
Nuestra prioridad en los tres próximos ejercicios son los mercados en los que ya nos encontramos presentes, pero eso no significa que vayamos a desechar otros nichos que nos resulten interesantes. A principios de año abrimos una delegación en Colombia que dará servicio a la zona Andina. En Asia-Pacífico hace algún tiempo que disponemos de estructura, y lo que nos hemos planteado es reforzarla. Para optimizar nuestra gestión y actividad hemos creado nuevas sociedades en Singapur y Hong Kong.
¿En qué estado se encuentra el sector del business travel y MICE?
El turismo de negocios nos está regalando algunos buenos datos últimamente. Las empresas europeas parece que apuestan de nuevo por esta serie de acciones. En España vamos un poco a la zaga, pero todo indica a que la tendencia será positiva a final de año y más aún a lo largo de 2014. El business travel es fundamental en la industria y para los actores que en ella participamos. Transhotel tiene mucho que ofrecer al viajero de negocio.
¿Cuál es el motivo de patrocinar iniciativas como Forum Business Travel?
En Transhotel siempre hemos defendido que el conocimiento es fundamental. Forum Business Travel ofrece precisamente eso, un debate que posibilita una transferencia de información muy valiosa entre actores que no necesariamente se sitúan en el mismo eslabón de la cadena.
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