Según un estudio de PhoCusWright para Amadeus, la sobrecarga de información y la dificultad para procesar la mezcla de datos y propuestas genera ansiedad por localizar la mejor oferta.
El estudio "Empowering Inspiration: The Future of Travel Search", encargado por Amadeus a la consultora PhoCusWright, afirma que parte importante de los internautas experimentan frustración durante el proceso de búsqueda y reserva en línea por la sobrecarga de información y la ansiedad por conseguir la mejor oferta. Las conclusiones se basan en las opiniones de 4.638 viajeros de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Rusia y Brasil cuando compran online, a lo que se sumaron entrevistas a una veintena de líderes de opinión.
El motivo principal de frustración es la dificultad para procesar la mezcla y la sobrecarga de información, combinada con la ansiedad y las dudas relacionadas con la obtención del mejor trato. En conjunto, tomando los datos de todos los mercados estudiados, siete de cada diez viajeros sufren frustración cuando reservan online.
Solo tres de cada diez viajeros en Europa no tienen actualmente interés en utilizar sus teléfonos móviles para la gestión de aspectos relacionados con su viaje.
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