Según Hospitality eBusiness Strategies, los hoteleros intentarán evitar la intermediación, lo que provocaría mas ofertas de cara al cliente final. Defiende que los hoteles presenten su oferta a través de vídeos que se puedan consultar en ordenadores, teléfonos o tabletas táctiles.
Según Hospitality eBusiness Strategies (HeBS), las perspectivas para el sector hotelero son optimistas, tras años de reducción de la demanda y aumento de las comisiones a intermediarios. Prevé que la demanda de habitaciones aumente a lo largo del año un 3,4%, y que la tarifa media diaria lo haga en un 4,6%. A lo largo de 2010 el canal online siguió dominado la distribución hotelera y HeBS espera que se consolide esta tendencia durante 2011.
El márketing hotelero debe adaptarse a las nuevas tendencias y esto se traducirá en mas confort para el usuario. Lo mas interesante para el viajero es que la información sobre las ofertas tendrá mas visibilidad, con soportes que resuman lo que interesa realmente al consumidor. Los hoteleros deben crear canales de transmisión de datos que permitan al cliente tener un control total sobre los contenidos que reciben y cómo los reciben.
El vídeo se consolida como la mejor manera de presentar los atractivos del hotel, siendo muy fácil su adecuación a cada segmento de la población. Estos vídeos deben ser fácilmente consultables en ordenadores, teléfonos móviles y tabletas táctiles.
Las webs de los hoteles seguirán ampliando el número de opciones para que los consumidores puedan elegir cómo reciben la información (email, móvil, Facebook, Twitter, etc.). Si se dan de baja de un formato de márketing, el cliente podrá recibir noticias vía otro canal. Los hoteleros deben estimular constantemente a los usuarios del sitio web con la inclusión de nuevos contenidos, así como lanzar concursos y promociones.
Los hoteleros ofrecerán mas ofertas a los clientes que reserven de manera directa, en un intento de reducir las comisiones que representan hasta un 25% en los márgenes del establecimiento. Esto beneficiaría al viajero, a quien le interesa estar informado para no perderse buenas oportunidades.
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