El 37,4% de las reclamaciones registradas en 2011 afectaron a este sector. El 7,1% se relacionaron con el transporte, fundamentalmente aéreo.
Las denuncias por abusos y fraudes en telecomunicaciones tramitadas por Facua-Consumidores en Acción en 2011 batieron todos sus récords. El balance anual «¿Qué denuncian los consumidores?» de la asociación refleja que casi cuatro de cada diez reclamaciones, el 37,4%, fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a internet. El porcentaje representa casi seis puntos más que el año anterior.
Tras las telecomunicaciones destacaron las reclamaciones contra la banca (7,8%), el transporte, fundamentalmente el aéreo (7,1%) y las compañías eléctricas (6,2%). En quinto lugar se situaron las aseguradoras (5,8%).
En telecomunicaciones, los principales motivos de las denuncias de los usuarios fueron incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de solicitar bajas o las amenazas con penalizaciones abusivas por la anulación de contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. También el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.
En el sector del transporte, las protagonistas son las compañías aéreas, denunciadas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.
[useful_banner_manager banners=1 count=1]
