La Oficina Madrid Convention Bureau (MCB) ha conseguido la «Q» de Calidad Turística que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). En el cómputo para conseguir esta calificación, ha obtenido 860 puntos sobre los 1.000 posibles.
El distintivo supone un reconocimiento a la mejora continua de la labor y los servicios que presta de cara a la promoción del turismo de negocios madrileño. Esta certificación, marca de prestigio en el sector turístico español, representa, además, una imagen de confianza hacia a sus asociados o potenciales empresas interesadas en formar parte de este organismo. En la actualidad agrupa a cerca de 200 asociados.
El ICTE es una entidad de certificación de sistemas de calidad especialmente creados para empresas turísticas y está formado por las asociaciones nacionales más importantes del sector, la Secretaría de Estado de Turismo, las comunidades autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.
ALTA CALIFICACIÓN
Para la consecución de la marca «Q», las entidades y establecimientos interesados deben pasar unas estrictas auditorías que aseguren la calidad del servicio de prestan. Hay que destacar que en el cómputo para conseguir esta calificación, el MCB, que depende del Ayuntamiento de Madrid, ha conseguido alcanzar 860 puntos sobre los 1.000 posibles.
En la actualidad hay 1.766 establecimientos en España con esta certificación de calidad, distribuidos en 20 categorías. Entre ellas figuran patronatos de turismo, palacios de congresos, agencias de viajes y hoteles.
Además de Madrid, hay 11 ciudades en España cuyas oficinas de congresos disponen de la norma «Q»: Almería, Bilbao, Gijón, Málaga, Murcia, San Sebastián, Toledo, Córdoba, Valencia, Valladolid y Zaragoza.
MEJORA DEL TRABAJO
En la práctica, la aplicación de la «Q» de calidad en el trabajo diario del MCB se ha traducido en la estandarización de los procesos y la creación de herramientas informáticas y de información para dar seguimiento a la evolución del trabajo. Hay que destacar, además, la labor realizada para la puesta en marcha de un sistema de medición de satisfacción externa de los servicios.
Más información:
esmadrid.com/mcb
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