Según el último barómetro de American Express la crisis empieza a formar parte del pasado y deja como herencia una mayor utilización de las herramientas de autorreserva y el uso del teléfono en las diferentes etapas del viaje.
El barómetro anual de American Express se basa en las respuestas de gestores de viajes con presupuestos entre 400.000 y 50 millones de euros, en 296 empresas europeas basadas en once países, entre ellos España.
El balance señala que en 2010 las empresas han seguido afectadas por la crisis, hasta el punto de reducir sus presupuestos para viajes en el 40% de los casos. En 2009 este porcentaje se elevaba al 66%. Cabe destacar que el 31% de los encuestados declara contar con una partida mayor, lo que triplica los datos del año pasado.
Las agencias de viaje han tenido este año mas importancia que nunca al proporcionar a sus clientes instrumentos para la armonización de precios, controles de gastos o herramientas de autorreserva. Mientras que en 2009 la principal línea de actuación del travel manager era conseguir el mejor precio, en 2010 fue negociar con su agencia proveedora de viajes.
A la hora de juzgar la calidad de la agencia, el travel manager valora las posibilidades de ahorro que le aporta, seguido de la calidad del servicio. El gestor valora nuevas herramientas como la auditoría y análisis de workflows o las que permiten la geolocalización del viajero. Las herramientas de autorreserva han evolucionado con nuevas funciones integradas, lo que ha hecho que su uso se extienda en 2010.
La tendencia apunta a una racionalización de los modos de pago, con un abandono del reembolso tras presentación de facturas y una mayor utilización de las tarjetas corporate. Las agencias tienen mucho que ver en las nuevas políticas de control del gasto que buscan analizar de manera automática la evolución de cada partida.
El 50% de los viajeros declaran haber utilizado su móvil, ordenador portátil o smartphone durante sus desplazamientos profesionales. Se prevé un aumento de la presencia de este tipo de soportes en las diferentes etapas del viaje.
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