Federico González-Tejera, consejero delegado de NH Hotel Group.
Materializar una segmentación clara de sus hoteles, diseñar una nueva propuesta de valor que mejore la experiencia del cliente, impulsar el reconocimiento de marca potenciando su comunicación y optimizar las capacidades de gestión y organización, especialmente los sistemas tecnológicos, son las líneas maestras del plan de transformación de NH Hoteles de cara a los próximos años.
El plan de cinco años, puesto en marcha en los últimos meses, es fruto de la nueva visión de la compañía, que aspira a que cualquier consumidor, ya sea por ocio o negocio, se pregunte siempre si hay un NH en su destino.
Para alcanzar este objetivo, NH ha estructurado un calendario en dos fases, cuyo impacto económico total se verá efectivo en 2020. La primera fase, a lo largo de los tres próximos años, contempla la implementación de nuevo modelo de negocio, aunando en 2017 y 2018 el mayor esfuerzo en crecimiento del grupo.
NH Hotel Group ha concentrado todas las iniciativas de su plan en cuatro prioridades:
Segmentación de marca
La nueva arquitectura de marca pretende hacer perceptible al consumidor las distintas opciones de producto y servicio con las que prevé operar la compañía:
NH Collection, para los hoteles premium ubicados en las principales capitales de Europa y América. Esta categoría pretende sorprender al cliente con una oferta que va más allá de lo que éste espera.
NH Hotels, para hoteles urbanos de tres y cuatro estrellas cuyos clientes demandan buena ubicación y buena relación calidad-precio.
nhow, para aquellos hoteles de diseño no convencionales, cosmopolitas y con personalidad en las urbes más internacionales.
Hesperia, para los hoteles vacacionales ubicados en entornos privilegiados.
Reposicionamiento, rotación de activos y desarrollo
NH Hotel Group invertirá alrededor de 200 millones de euros en renovar los elementos que configuran la oferta básica de sus hoteles y llevará a cabo una reforma en profundidad de los mismos.
En una primera fase, durante los dos próximos años, la compañía invertirá más de cincuenta millones en la reforma integral de 37 establecimientos estratégicos en todo el mundo, además de reformas parciales y el mantenimiento de gran parte de los activos del grupo.
La Compañía continúa optimizando su cartera de hoteles en alquiler mediante la negociación con sus propietarios. Además, tras la refinanciación de la deuda del grupo, NH no tiene prisa en acelerar la desinversión de activos, por lo que se va a centrar en la salida de aquellos que por su tipología no encajan con la nueva estructura de marca.
A su vez, NH Hotel Group contempla incrementar la calidad de su portfolio incorporando 72 nuevos hoteles (11.200 habitaciones) en mercados estratégicos durante los próximos cinco años. Estas incorporaciones vendrán a compensar la salida de hoteles con baja rentabilidad o no estratégicos.
NH pretende fortalecer su presencia de Europa en Alemania, Francia, Reino Unido e Italia, además de crear una plataforma mayor en Latinoamérica en países como México, Colombia, Chile, Perú, Cuba y Brasil, entre otros.
Transformación de sistemas
NH va a cambiar la plataforma de soporte hotelero para implementar el sistema SAP, cuyo proyecto se extenderá a lo largo del año del en todas las unidades de negocio. Asimismo, se realizará el cambio de los sistemas centralizados de gestión y reservas a lo largo de los dos próximos años.
A su vez, en 2014, NH planea el rediseño integral de su nueva web para mejorar las capacidades y funcionalidades de la misma y dotándola de mejoras para su integración con el sistema de reservas de la compañía.
NH Hotel Group Rewards
El nuevo programa de fidelización de NH, lanzado recientemente, tiene como objetivo reconocer y premiar el valor de sus clientes recurrentes y sorprenderles con una mejor experiencia en cada estancia a través de un nuevo esquema de beneficios y atenciones exclusivas para sus miembros.
El programa cuenta actualmente con más de 3 millones de titulares en los principales mercados de la Compañía en Europa y Latinoamérica y con este cambio se proyecta un significativo incremento del número de suscriptores en los próximos años.
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