La ESG (Environmental, Social and Governance) tiene en la “S” de Social un componente básico que suele quedar ensombrecido tras la larga estela de iniciativas medioambientales de las empresas. Pero términos como legado, inclusión, igualdad de género, solidaridad o economía local irrumpen cada vez con más fuerza en los viajes de negocios y el turismo de reuniones, con ejemplos realmente inspiradores. Y sí, es posible ser rentable y al mismo tiempo generar un impacto positivo en el entorno.
Sin restar un ápice de importancia a la sostenibilidad medioambiental, que sigue siendo el elemento más desarrollado en las políticas de ESG, está cobrando un impacto creciente en general, y en el segmento del Business Travel & MICE en particular, todo lo relacionado con las personas y con la cohesión social, un apartado que incluye aspectos tan dispares como el liderazgo empresarial responsable, la defensa de la diversidad, la transversalidad del turismo y los viajes como vía para el desarrollo profesional y personal.
También resultan determinantes el bienestar laboral, en referencia a los salarios equitativos, la salud en el trabajo y la prevención, así como programas de las empresas que satisfagan las necesidades personales, profesionales y familiares del trabajador. Aquí la conciliación es fundamental, y más en un sector como el de los viajes, donde con frecuencia las jornadas y horarios son fluctuantes y discontinuos.
Otro aspecto que marca la existencia o no de sostenibilidad social en los proveedores del segmento MICE son las cuestiones relacionadas con el género y la igualdad. En España, los datos globales más recientes sobre la brecha salarial evidencian una subida de 0,6 puntos respecto a 2024, hasta el 19,6 %. En términos económicos, esto supone que las mujeres cobran de media 5.212,74 euros menos al año que los hombres. El MICE no es una excepción.
Maribel Rodríguez, presidenta de Women Leading Tourism (WLT), considera que, pese a que se habla mucho y abundan las declaraciones de buenas intenciones, a la hora de la verdad los resultados son todavía peores de lo que cabría esperar. Según ella, no solo no mejoran, sino que «está demostrado que cuando se deja reivindicar derechos se produce un retroceso en los datos de igualdad y de avance de la mujer». Y eso que las nuevas generaciones están mucho más concienciadas, en teoría.
Por fortuna, hay ejemplos que ayudan a seguir trabajando. En otras palabras, si se quiere, se puede. En el caso de Ilunion Hotels, en una plantilla con un 57,8 % de mujeres, la brecha salarial en 2023 era del 8,1%, menos de la mitad que la media nacional española. Todo un hito.
Mundo diverso
La diversidad y la inclusión son otros de los aspectos importantes para la sostenibilidad social. La integración de personas con distintas capacidades o en riesgo de exclusión, las políticas de igualdad o el desarrollo de los destinos y comunidades locales no solo se han convertido en estrategias y acciones para mejorar la reputación en los informes de gestión anuales. La implicación empresarial va en aumento.
Volviendo a Ilunion Hotels, un referente de la sostenibilidad social ligada a la industria del viaje, sus ramificaciones se extienden por todo el grupo, que tiene presencia también en el sector sociosanitario, la consultoría o la comercialización, como parte de la ONCE y su Fundación. Los datos de recursos humanos de esta cadena hotelera son más que significativos, muy por encima de la media del sector hotelero y turístico en general. Según datos de 2023, de una plantilla total de 1.679 trabajadores, 636 son personas con algún tipo de discapacidad. Además, otros 66 pertenecen a colectivos vulnerables.
Este grupo opera en el sector de los denominados Centros Especiales de Empleo (CEE), entidades privadas orientadas a la generación de oportunidades laborales para personas con distintas capacidades. Son necesarios porque permiten a las empresas cumplir con la legislación, bien mediante la contratación de los porcentajes obligatorios —según la Ley General de Discapacidad (LGD), el 2 % de la plantilla en empresas de más de 50 trabajadores— o con sus medidas sustitutorias, como la subcontratación de servicios a estos centros o la aportación de fondos.
Además, constituyen espacios de empleo protegido de las personas con discapacidad, que en muchas ocasiones lo tienen más complicado para su inclusión sociolaboral, especialmente los denominados trabajadores de difícil inserción. Por otra parte, suponen una plataforma idónea para la formación teórica y práctica, con vistas a dar el salto a cualquier empresa común, en las mismas condiciones que el resto de trabajadores. Ese es el verdadero objetivo, la igualdad real.
La apuesta de los hoteles
Otra cadena muy sensibilizada con la “S” de Social es Meliá Hotels International. Su programa de inclusión laboral se ha enfocado hacia la contratación de personas en situación de vulnerabilidad, colaborando con organizaciones como la Fundación ONCE o la Cruz Roja para incorporar a personas con discapacidad y en riesgo de exclusión social.
Uno de sus proyectos más destacados es el programa «Be Inclusive», a través del cual ha capacitado y empleado a más de 500 personas en los últimos años. Además, Meliá destina parte de sus beneficios a proyectos comunitarios en destinos donde opera, promoviendo la educación infantil y la formación profesional.
El desarrollo de las comunidades locales es también un terreno abonado para las cadenas hoteleras con vocación social. Es el caso de Minor Hotels. Por poner un par de ejemplos ilustrativos, se puede recordar su programa de empleo juvenil en Zambia, donde The Royal Livingstone by Anantara y Avani Victoria Falls Resort se asociaron con World Sustainable Hospitality Alliance y SOS Children’s Village Livingstone para ofrecer oportunidades laborales a jóvenes entre 18 y 25 años. En Vietnam, el grupo hotelero ha apoyado a niños con necesidades especiales a través de un acuerdo de colaboración de sus establecimientos Anantara Hoi An Resort, Anantara Quy Nhon Villas y Avani Quy Nhon Resort con The Kianh Fundation.
Más allá del SAF
Las aerolíneas no se quedan atrás. Aunque centran casi todos sus esfuerzos en reducir la huella de carbono con sus programas de adopción de biocombustibles (SAF), también dejan algún hueco para acciones de tipo social. Ahí está Iberia, que hace unos años puso en marcha el programa «Quédate«, con el objetivo de ofrecer estabilidad laboral a sus empleados y evitar despidos en tiempos de crisis. Este plan permitió que durante la pandemia, en lugar de cesar contratos, se redistribuyeran funciones dentro de la compañía. Además, cuenta con iniciativas de conciliación, como flexibilidad horaria, teletrabajo parcial para puestos administrativos y guardería para empleados en su sede en Madrid. En 2023, el 75% de su plantilla se benefició de alguna de estas medidas.
Vueling ha sido reconocida por su compromiso con la igualdad de género, con un 40% de mujeres en puestos directivos, muy por encima de la media del sector aeronáutico. Desde 2021, ha implementado un programa de mentoría para impulsar el liderazgo femenino dentro de la organización. También colabora con la organización Women in Aviation para fomentar la participación de mujeres en carreras aeronáuticas y técnicas.
Por su parte, Air Europa fue incluida en julio de 2023 en el programa «Somos Solidarios» de la ONG Manos Unidas, que le otorgó el sello de «Empresa Solidaria». Esta alianza ha facilitado el desarrollo de proyectos en países como Paraguay, Ecuador, Perú y República Dominicana, destinos a los que vuela la compañía, apoyando a personas y comunidades vulnerables.
Agencias solidarias
Otros ejemplos de empresas especializadas en sostenibilidad social pertenecen al segmento de las agencias, como EsCultura Eventos. Esta compañía organiza team buildings y rutas tematizadas, presta apoyo a eventos y programa talleres de RSC o de desarrollo de talento, siempre con un denominador común: la sostenibilidad, tanto medioambiental como social. Su propuesta está marcada por la colaboración con Eventos Solidarios, una organización integrada por particulares, profesionales y empresas que aportan su trabajo de manera altruista con el fin de captar los recursos necesarios para desarrollar sus proyectos.
Viajes El Corte Inglés ha desarrollado un programa de «Turismo Responsable» que prioriza alojamientos y transportes con certificaciones sociales y ambientales. También ofrece paquetes de viajes solidarios, donde parte de los ingresos se destinan a proyectos educativos y sanitarios en los destinos visitados. En 2023, la agencia facilitó más de 2.000 experiencias de voluntariado en destinos como Kenia, Perú y Marruecos.
Las agencias especializadas van un paso más allá. Es el caso de Viajes Tumaini, que acompaña a los viajeros antes, durante y después de su experiencia en proyectos que generan un impacto positivo en las comunidades locales. Tarannà Viajes Con Sentido ofrece todo tipo de opciones para promover un impacto positivo en las sociedades de acogida. Por su parte, PuroMundo, más orientada a los viajes de cooperación, opera un catálogo de más de 30 proyectos en 20 países.
Destinos sociales
Prácticamente todos los destinos cuentan con guías o directrices de sostenibilidad ambiental. Sin embargo, en el apartado social algunos han apostado más que otros. Madrid Convention Bureau es de los más avanzados en este terreno y cuenta con varias guías sobre el tema para apoyar a sus asociados, como el Directorio de Entidades Sociales o su Guía MICE de Sostenibilidad.
Otra propuesta del MCB tiene que ver con el legado, es decir, el «impacto positivo que genera una reunión sobre una circunstancia social o medioambiental local, previamente identificada en coordinación con los agentes locales y cuyos efectos quedan en la comunidad y perduran en el tiempo». Una muestra de ello es «Share Knowledge, Share Life», es decir «Comparte conocimiento, Comparte vida». El primero fue el congreso de la Asociación Europea de Hematología (EHA), en 2024. Durante su celebración y con la colaboración de Cruz Roja, los miles de congresistas contribuyeron a mejorar las reservas de sangre de la ciudad con sus donaciones.
Más ejemplos. Menorca ha sido pionera en la implementación del turismo regenerativo, centrado en devolver más a la comunidad de lo que el turismo consume. El Consell Insular impulsa proyectos como la rehabilitación de casas rurales para que sean gestionadas por familias locales y evitar la especulación inmobiliaria. Además, se han puesto en marcha programas de integración para trabajadores migrantes en el sector turístico, facilitando formación gratuita en idiomas y atención al cliente.
Barcelona también saca pecho por la “S”. En su momento desarrolló el programa «Turismo para Todos», para garantizar accesibilidad universal, con la colaboración de hoteles, museos y restaurantes. Gracias a este proyecto, el 80% de los autobuses de la ciudad ya son adaptados, al igual que la mayoría de los principales atractivos turísticos, como la Sagrada Familia o el Parque Güell.
En un mercado cada vez más competitivo, sobre todo en el ámbito de los recursos humanos, la solidaridad social empieza a ser un elemento de atracción por sí mismo. La promoción de la diversidad, la equidad, la inclusión y el compromiso con la responsabilidad social son elementos clave para atraer y retener talento, crear marcas con propósito y generar un impacto positivo.
MARIBEL RODRÍGUEZ
PRESIDENTA DE WOMEN LEADING TOURISM (WLT)
«Nuestros méritos tienen que ir
acompañados de oportunidades»
¿Cuál es el estado de la igualdad en el mundo del turismo y los viajes?
El turismo en general es un sector muy feminizado. Actualmente, cerca del 54 % de los trabajadores son mujeres. Sin embargo, la brecha de género sigue existiendo. Además, pese a ser más que los hombres, las mujeres en puestos de liderazgo son muy pocas. Está en torno al 30 % en todos los sectores, también en el turismo. Las cifras no son muy positivas. Y si nos centramos en puestos más importantes, al nivel de alta dirección, son mucho menores.
¿Cómo están contribuyendo las administraciones públicas a revertir esta realidad?
Es cierto que a nivel político y de las Administraciones ha mejorado, en sectores más dirigidos, pero en el mundo de la empresa privada la igualdad de la mujer va muy despacito. Más que techo de cristal habría que hablar de techo de hormigón… Aunque estemos haciendo muchos esfuerzos, hay que pasar a la acción, de manera multicanal: en el mundo de la comunicación, en el de la formación… Lo cierto es que no estamos llegando.
¿Por qué se avanza tan despacio, ahora que hay más concienciación a todos los niveles?
No vale con querer, hay que tener un claro un objetivo medible, que las empresas puedan tener como KPIs que fuerce a tomar decisiones para lograr resultados tangibles. Las mujeres no queremos llegar a los puestos de liderazgo por llegar, sino contar con las mismas oportunidades y opciones que los hombres. Si al final la alta dirección rota siempre entre las mismas personas no lograremos nada. No se avanza porque no se ponen los recursos necesarios para que ese cambio se produzca.
¿En el mundo del turismo funcionarían las cuotas?
Las cuotas funcionan en todas partes. De hecho, gracias a ellas la mujer ha podido acceder a puestos políticos o funcionariales, por ejemplo, y no solo con cuotas, sino con fórmulas igualitarias de acceso. Es parecido a las medidas de conciliación, que también han permitido avanzar a la mujer, al ayudarla a superar las cargas familiares. No obstante, todavía queda mucho por delante. Como mujer directiva, en algún momento me he planteado que no quería ser una cuota, sino depender de mis méritos, pero al final estos tienen que ir acompañados de la oportunidad, y eso es la cuota: la oportunidad de demostrar tus méritos.
¿Y qué hacemos con los hombres? ¿Por qué hay profesiones dentro del turismo en las no se les contrata, como en la limpieza de habitaciones de hotel?
Quiero dejar clara una cosa: nosotras, al menos en WLT, no estamos aquí para ir contra nuestros compañeros, todo lo contrario. Queremos trabajar codo con codo con ellos para lograr objetivos comunes. Ellos tienen que ser parte de este cambio. Puede ser positivo abrir las puertas a los hombres a estos puestos, como aquellos que están llegando a España y están buscando una oportunidad. Es verdad que hay sectores o apartados dentro del turismo que están muy feminizados. De verdad, me encantaría que se abriesen las puertas a todos los hombres al sector de la limpieza y a la mujer los puestos de dirección. A si cambiarían las tornas de una vez.
DEIB COACH
El proyecto DEIB Coach de Ilunion Hotels es una iniciativa estratégica diseñada para mejorar la experiencia y el desarrollo del talento dentro de la organización, centrándose en la gestión de la Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia (DEIB, por sus siglas en inglés). Este modelo innovador busca atender las singularidades de cada empleado, promoviendo un entorno laboral más inclusivo y equitativo.
Una característica distintiva del proyecto es la integración de psicólogos o coaches en cada establecimiento de la cadena. Estos profesionales desempeñan un papel crucial al comprender las circunstancias y desafíos individuales de los empleados, facilitando la implementación de soluciones personalizadas que abordan tanto preocupaciones personales como profesionales. Al ofrecer un espacio de apoyo y empatía, los psicólogos actúan como defensores del bienestar integral dentro del entorno laboral. El año pasado recibió el Premio Especial a la Diversidad e Inclusión de RRHH Digital.
DIRECTORIO DE ENTIDADES SOCIALES DE MADRID
El Directorio de Entidades Sociales de Madrid Convention Bureau (MCB) es un recurso que permite conocer las acciones de impacto positivo más oportunas para llevar a cabo en la ciudad, así como las diferentes asociaciones, fundaciones y ONG que cuentan con capacidad para realizarlas. El objetivo es fomentar un beneficio directo para la ciudad y sus habitantes vinculado a la celebración de congresos, convenciones, eventos o incentivos.
El proyecto implica una estrecha colaboración entre las empresas del sector MICE y las entidades sociales locales, que se ponen en contacto gracias a la coordinación del MCB. El objetivo final es el desarrollo económico, social y cultural para el destino, a la vez que se enriquece la experiencia de los participantes. Además de disfrutar del evento en cuestión y de los atractivos de la ciudad, pueden llevarse a casa una experiencia más inmersiva y diferente de su estancia.
WOMEN LEADING TOURISM
Women Leading Tourism (WLT) es una asociación española fundada en 2020 por un grupo de mujeres profesionales con amplia trayectoria en el sector turístico. Su objetivo principal es promover e impulsar la presencia femenina en los máximos órganos de gobierno corporativo de la industria turística y fomentar un sector más inclusivo, competitivo y sostenible.
Entre sus objetivos y actividades destacan:
Mejora del acceso laboral: Implementar políticas que faciliten el acceso de las mujeres a empleos de calidad en el turismo, promoviendo la formación continua y reduciendo la brecha salarial de género.
Programas de liderazgo: Desarrollar iniciativas que preparen a las mujeres para ocupar puestos directivos, rompiendo el «techo de cristal» presente en la industria.
Visibilidad y Sensibilización: Organizar eventos y foros que destaquen el papel de la mujer en el turismo, como su colaboración en Fitur Woman, un espacio dedicado a visibilizar el liderazgo femenino en el sector.
Colaboraciones institucionales: Establecer alianzas con entidades como Turespaña o la Universidad Nebrija para promover la igualdad de género y la diversidad en el ámbito turístico.
