A pesar de haber mejorado los resultados tras la última inspección, el 44% de las webs españolas de viajes no cumple las normas de la Unión Europea de protección a los consumidores.
Según informa Europa Press, entre los incumplimientos más frecuentes detectados está que el precio total del servicio no se indica desde el principio, e incluye por defecto suplementos opcionales o que falta información sobre la identidad del comerciante o sobre cómo reclamar, según un informe publicado este lunes por la Comisión Europea.
El resultado supone no obstante una importante mejora respecto a la anterior inspección realizada en verano de 2013, cuando el 75% de los sitos web de viajes en España vulneraba la legislación comunitaria. Desde entonces, un total de 10 webs han corregido las irregularidades detectadas, mientras que 14 tienen diligencias abiertas que podrían culminar en sanciones por parte de las autoridades españolas.
De media, el 62% de los sitios web de viajes de toda la UE respeta las normas sobre consumo, frente a sólo 31% en verano de 2013. Los países con peores resultados son Finlandia (con un 100% de incumplimiento de las webs inspeccionadas), Letonia (92%), Chipre (71%) y Reino Unido (59%). En contraste, en Hungría, Rumanía y Bulgaria todos los sitios cumplen.
La investigación sobre sitios web de viajes que ofrecen viajes de avión, alojamiento o ambos se ha realizado mediante un "barrido" por Internet de las autoridades nacionales competentes de los 28 Estados miembro más Noruega e Islandia, bajo dirección de la UE.
El principal problema detectado fue la falta de información obligatoria sobre la identidad del comerciante, en particular su dirección de correo electrónico, lo que según Bruselas privaba a los consumidores de un canal de contacto efectivo. Esta información no figuraba en 162 sitios web (30 %). En muchos casos (28%) no había instrucciones claras sobre cómo reclamar.
Otro incumplimiento frecuente (24% de los sitios inspeccionados) era la inclusión por defecto en el precio de suplementos opcionales, como los seguros de vuelo. Además, el precio total del servicio no se indicaba inicialmente al exponer los elementos principales de la reserva en el 20% de los casos.
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