En un estudio de Trainline se muestra que los agregadores son fundamentales para el 95% de los españoles que desean gestionar todo su viaje en una única plataforma. El anuncio del Abono Único ha tenido una buena acogida: el 82 % de los encuestados afirma que les animaría a utilizar más el tren y a reducir el uso del coche para los desplazamientos habituales.
Trainline, plataforma independiente de reservas de viajes de tren y autobús, ha encargado una encuesta para analizar el papel de los agregadores en la experiencia de viaje, así como la percepción de los usuarios sobre la digitalización, la flexibilidad y la transparencia a la hora de comprar billetes.
Los viajeros españoles son cada vez más digitales y exigentes. El 95% de los encuestados considera muy importante o esencial poder gestionar todo su viaje —desde la compra hasta los cambios, las incidencias y la atención al cliente— en una única plataforma digital.
Más de la mitad de los españoles (52%) afirma que utilizaría un agregador en algún momento de su proceso de compra, lo que confirma que estas plataformas son ahora una parte estructural del proceso de toma de decisiones del consumidor ferroviario.
Los datos van en línea con la evolución del mercado. Según datos de la CNMC, en 2024, el 22 % de los billetes de tren en España (10,9 millones) se vendieron a través de plataformas agregadoras digitales, lo que supone 7,7 millones más que en 2019 (+242%).
Importancia de comparar
Estas cifras reflejan una clara tendencia entre los españoles: la comparación. Cuando hay varias opciones para un mismo trayecto, el 34% de los viajeros compara precios y horarios dentro de la misma plataforma, mientras que casi el 25% consulta las diferentes páginas web de cada operador. Esto refleja que los viajeros invierten tiempo en tomar decisiones informadas, priorizando la comparación, la comodidad y la flexibilidad.
Los encuestados destacan especialmente el valor que aportan los agregadores: claridad de la información sobre horarios y rutas, transparencia de precios, flexibilidad para cambiar o cancelar billetes y ahorro de tiempo en la gestión global del viaje.
Además, el 61% cree que estas plataformas facilitan la elección del tren frente a otros medios de transporte como el coche o el avión, consolidando su papel como facilitadores de una movilidad más sostenible y digital.
De cara al futuro, el precio sigue siendo el principal factor que impulsa el uso del tren, citado por el 54% de los encuestados, seguido de la disponibilidad de más conexiones directas y la posibilidad de combinar diferentes operadores en un mismo viaje.
En este contexto, el Abono Único, en vigor desde el 19 de enero, podría tener un efecto significativo en los hábitos de movilidad: el 82 % afirma que les motivaría a utilizar más el tren y a reducir el uso del coche para sus desplazamientos habituales. Los aspectos más valorados de esta medida son que también incluye el transporte urbano (32 %) y el ahorro económico asociado (28 %).
“La liberalización del tren ha transformado el mercado español, pero la capa digital que conecta a los pasajeros con el sistema aún requiere un marco de gobernanza claro y equilibrado. Las plataformas independientes de venta de billetes desempeñan un papel estructural a la hora de facilitar la comprensión, la comparación y el acceso al ferrocarril, ayudando a los pasajeros a navegar por un ecosistema cada vez más complejo”, afirma Guillermo Serrano, Head of Government Relations de Trainline en España.
