Es la conclusión de la asociación de travel managers norteamericana a raíz de las iniciativas de American Airlines por acceder al cliente final evitando a los distribuidores oficiales.
American Airlines ha declarado la guerra a las agencias al querer desvincularse de los GDS (Global distribution systems) y acceder directamente al cliente final. De este modo la compañía se ahorra numerosas comisiones por la intermediación.
Sin embargo NBTA (National business travel association) denuncia los efectos que una relación directa entre compañía y cliente puede tener en el segmento de los viajes de negocios. En caso de no existir intermediación, la aplicación de la política de viajes de la empresa será mucho mas difícil. Por ejemplo, a la hora de gestionar los pagos, el cliente deberá recurrir de manera mucho mas frecuente al pago con tarjeta de crédito. Este tipo de operaciones supone un coste extra.
La transparencia, coherencia entre tarifas a largo plazo… son otros de los aspectos que podrían verse afectados por una relación directa entre compañías aéreas y clientes.
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