El sistema de pedidos desde el asiento mediante Bluetooth se implantará en toda la flota de más de 260 aeronaves de Wizz Air. Una prueba piloto de seis meses en cinco aviones con base en Reino Unido permitirá mensajería, compras de entretenimiento a bordo, pedidos desde el asiento y pagos en tiempo real desde los dispositivos de los pasajeros.
Wizz Air ha lanzado un nuevo ecosistema digital de cabina en colaboración con Immfly y Gateretail, integrando en una única plataforma el retail a bordo, la conectividad de pasajeros y tripulación, y los datos operativos.
El programa combina el despliegue a gran escala de pedidos desde el asiento mediante Bluetooth en toda la flota, junto con una prueba de conectividad de seis meses en Reino Unido que permitirá nuevos servicios como la compra de entretenimiento a bordo de forma inalámbrica y servicios de mensajería durante el vuelo, en línea con la inversión de la aerolínea en infraestructuras digitales escalables desde hacer tiempo.
Pedidos por Bluetooth
Tras extensas pruebas, Wizz Air ha implementado el sistema de pedidos desde el asiento mediante Bluetooth en su flota de más de 260 aeronaves Airbus A320 y A321. Los pasajeros que descarguen la aplicación móvil de Wizz Air antes del viaje podrán consultar y comprar comida, bebidas y productos de boutique directamente desde sus dispositivos, incluso sin conexión a internet.
Los pedidos se transmiten vía Bluetooth a la tripulación de cabina, lo que ayuda a reducir los tiempos de espera, mejorar la precisión de los pedidos y agilizar el servicio a bordo, permitiendo incluso que los pasajeros reciban su pedido antes de que comience el servicio con carrito.
El sistema está impulsado por el ecosistema unificado de retail y digitalización de cabina de Immfly, e integrado con la plataforma de retail a bordo de gateretail, lo que favorece un mejor rendimiento de ingresos auxiliares y una mayor eficiencia en las ventas de la tripulación.
Prueba de conectividad en Reino Unido
Wizz Air también pondrá en marcha una prueba piloto de seis meses en cinco aeronaves con base en Reino Unido, evaluando soluciones de conectividad (impulsadas por el servidor Equilux de Immfly y la red global de satélites de Iridium).
La prueba permitirá ofrecer una nueva gama de servicios a bordo, entre ellos:
- Compra inalámbrica de entretenimiento a bordo, incluyendo una selección de películas, series, pódcast, música, juegos y contenido infantil
- Servicios de mensajería mediante WhatsApp durante el vuelo
- Pedidos desde el asiento con autorización de pago en tiempo real para reducir pagos rechazados y costes asociados
- Información de vuelo en tiempo real y contenidos sobre el destino
- Mejora de la eficiencia operativa
Mejoras operativas
Más allá de los servicios al pasajero, el programa incluye la integración de aplicaciones en cabina de pilotaje, lo que permitirá compartir datos en tiempo real y utilizar herramientas de apoyo a la toma de decisiones para mejorar la planificación de rutas y la optimización del combustible. En función de los resultados de la prueba, la solución podría ampliarse a más aeronaves.
Ian Malin, Chief Commercial Officer de Wizz Air, afirmó: «Este lanzamiento supone replantear cómo debe ser la experiencia a bordo en un entorno de bajo coste. Estamos invirtiendo en tecnología inteligente y escalable que ofrece a los clientes más control y más opciones, desde pedir desde su asiento hasta mantenerse conectados en el aire».
Esta colaboración es la última innovación de Wizz Air, tras el lanzamiento de Wizz Link y Wizz Class a principios de este año, y refuerza el compromiso de la aerolínea con la innovación y la evolución de su propuesta al cliente, en línea con su rápido crecimiento.
