Ángeles Moreno, CEO de The Creative Dots (tCd), es también directora de la Event Design Collective en España y actual presidenta del capítulo español de Meeting Professionals International (MPI). Su empresa, nacida a principios de año, ofrece consultoría y formación para el sector de eventos a través de la metodología Event Canvas, una adaptación del modelo del mismo nombre, de manera exclusiva en todo el territorio español.
¿Cómo surgió el proyecto de The Creative Dots?
En mi agencia de eventos anterior me pedían de forma habitual servicios de consultoría en excelencia. Querían saber en qué fallaban, sobre todo los hoteles. Con toda esa experiencia nace The Creative Dots, para hacer un análisis de procesos y procedimientos en el segmento MICE. Identificamos carencias o puntos de mejora y damos formación para acometer esos aspectos. Además, detectamos talento y hacemos equipos de champions dentro de las empresas para que lideren la implementación interna de la eficiencia en la gestión. La verdad es que estamos un poco desbordados con este tema.
¿Por qué cree que hay tanto interés?
Porque hay una nueva forma de consumir servicios en el sector de los eventos. Sorprendentemente, los procedimientos son de cara para dentro, muy poco externos. Al cliente final no se le dan las explicaciones adecuadas. Por ejemplo, muchas cadenas hoteleras hacen grandes inversiones en decoración o en tecnología, pero el impacto que consiguen no es proporcional. En las agencias de eventos también falta evolución en el personal. Los estudios universitarios no proporcionan la renovación que reclama el mercado. Algunos venues están vendiendo cuatro paredes, pero no experiencias. No retienen a los clientes.
¿Cuáles son sus clientes?
Tenemos cinco perfiles principales a quienes ofrecemos consultoría y formación: cadenas hoteleras, espacios, agencias de eventos, meeting planners corporativos y destinos. A los destinos les ensañamos a hacer propuestas de valor y entender el sentido del evento. A las empresas les damos formación en Event Design Canvas y en metodología de retorno de la inversión. A la agencia, metodología de diseño de eventos y a los hoteles y espacios, cómo crear experiencias.
¿Cómo está la formación en España en este campo?
No hay nada. Se da mucho protocolo, mucha organización de congresos, pero no una auténtica metodología como es Canvas, que es lo que nosotros hacemos. No la tiene ninguna universidad. El modelo de Business Canvas tiene una versión específica para el sector de eventos. Es una forma de organizar el evento desde el punto de vista de las necesidades de los stakeholders o grupos de influencia. Con él se analiza si el contenido, las inversiones o los procesos son las adecuadas. Esto es lo que hacemos en tCd, con una metodología propia.
¿Qué tiene de novedoso esa metodología?
La hemos creado utilizando el design thinking, que tiene en cuenta en todo momento al cliente. Es verdad que se vende mucha esta idea, pero en realidad no se hace. Por ejemplo, muchos espacios y hoteles se vuelcan en la satisfacción del participante final, pero no del verdadero cliente, que es el organizador del evento.
Pero, precisamente, el participante es cada vez más exigente, es una persona que seguramente ha asistido a muchos eventos y cada vez es más difícil sorprenderle…
Para que el evento sea un éxito, los participantes tienen que quedar contentos, es cierto. Pero nuestra metodología va más allá. Analiza el evento desde muchos puntos de vista y especialmente el de los grupos de influencia, porque esto va ligado al contenido y la estructura del evento. Poca gente se para a pensar en las necesidades del organizador.
¿Cómo ve a The Creative Dots dentro de tres años?
Mi objetivo es que en ese plazo seamos líderes en implementación de procesos en excelencia y la gestión de talento en segmento MICE. Queremos subir el nivel de la industria. Cuando unose pone a trabajar, se acabó la formación. Solo le quedan las asociaciones, como MPI, para completar su preparación.
