Marriott ha decidido regalar a sus mejores clientes la navegación por la red sin hilo en la habitación mientras que numerosas encuestas revelan que es uno de los gastos extra que mas desagrada a los viajeros de negocios.
La conexión a internet gratuita en los hoteles no es precisamente una costumbre. Algunos establecimientos ofrecen la navegación libre en el lobby del hotel, algo que no siempre es práctico para quien pasa horas trabajando en la habitación.
La consultora J.D. Power and Associates publicó un estudio elaborado en base a las respuestas de viajeros en hoteles de Estados Unidos. La conexión a internet sin hilo gratuita en las habitaciones es el servicio mas valorado por los clientes. Esta apreciación incluye a la clientela vacacional, con lo que sobra decir que el viajero de negocios valora que esta prestación esté incluída en el precio. Este no es el único estudio que apunta esta tendencia. Numerosas encuestas hoteleras evidencian que el cliente corporativo echa de menos poder conectarse en la habitación sin que esto suponga un gasto extra.
Marriott ha decidido regalar la conexión a internet a sus clientes Gold et Platinium. La operación va mas allá: se completaría con la creación de un Club Business en el que los viajeros podrían dejar sus impresiones sobre los hoteles que frecuentan, lo que derivaría en publicidad gratuita siempre y cuando se sientan satisfechos. Sin duda ofrecerles la conexión a la red ya es un buen argumento.
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