El usuario se siente mejor atendido si interactúa con la empresa. El 50% de los clientes es proclive a comprar desde su smartphone.
Según Appsbuilder, plataforma de creación de aplicaciones móviles, las apps se han convertido en el mejor aliado de las empresas, tanto a la hora de conseguir nuevos clientes como para retener a los antiguos. Según datos recogidos por la plataforma, el 95% de las personas conectan con éxito con aquellas marcas que interactúan con su público online. Mientras que hasta ahora la presencia online solía ser una simple ventana estática para los gestores de un negocio, las apps son un medio eficaz de comunicación bidireccional entre clientes y proveedores de servicios, con sorprendentes beneficios en términos de ganancias y fidelidad por parte del usuario.
El 68% de los usuarios que interactúa con las marcas considera estar mejor atendido. A raíz de ello, el 62% afirma sentirse más propenso a compartir información y un 50% a comprar en sus plataformas. A través de los smartphones, un 18% de usuarios ha reservado y/o buscado vuelos, un 23% restaurantes. El 26% ha leído reseñas de otros usuarios y el 29% ha reservado alojamiento o buscado información sobre hoteles.
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