Los diputados europeos creen que cualquier cliente debería tener derecho a reembolso, cambio de itinerario o nueva reserva gratuita en caso de perturbaciones del tráfico que le impidan viajar.
La Comisión de Transporte de la Unión Europea aprobó una lista de aspectos que deben ser mejorados por parte de compañías aéreas y aeropuertos y que afectan a las diferentes etapas del viaje, desde la compra del pasaje hasta las indemnizaciones en caso de no poder efectuar el desplazamiento.
La Comisión también exige que haya un representante de cada compañía que opera en un aeropuerto, con capacidad para decidir en términos de asistencia al pasajero, el reembolso, los cambios en el itinerario o las nuevas reservas en caso de problemas. Los diputados europeos creen que cualquier pasajero debería tener derecho a reembolso, cambio de itinerario o nueva reserva de manera gratuita en caso de perturbaciones del tráfico que le impidan viajar.
En caso de problemas, la compañía aérea deberá habilitar un puesto de información en el aeropuerto, así como un número de teléfono de bajo coste, una web de información y habilitar una dirección e-mail donde los pasajeros puedan depositar sus quejas. En caso de equipaje extraviado, el viajero deberá recibir inmediatamente información sobre cómo gestionar una reclamación.
La Comisión también reclama que el comprador pueda corregir sin coste errores en su reserva o anular una compra ya efectuada, siempre que esto se efectúe en un plazo máximo de dos horas a partir de momento del pago.
También se reclama una mayor definición de las «circunstancias extraordinarias» que evitan en muchas ocasiones el pago de indemnizaciones por parte de las aerolíneas.
[useful_banner_manager banners=1 count=1]
