Carlson Wagonlit Travel y Siegel+Gale han elaborado un artículo y una película que muestran las distintas herramientas y tecnologías que podrían transformar la experiencia de viaje llevándola de un mercado de masas a un mercado de uno, un término acuñado para designar un nivel de preferencias y servicio personalizados exclusivos para una persona.
El estudio ¿Más rápido, más inteligente, mejor? de CWT –del que parte tanto el artículo como la película- señala que el 67 % de los gestores de viajes considera la personalización como una prioridad alta y un 87 % cree que las ofertas personalizadas podrían tener un efecto positivo en la satisfacción de los viajeros.
El artículo y la película -disponible en el canal de YouTube de CWT- que ahora han elaborado CWT y Siegel+Gale destaca las tendencias clave: networking avanzado en tiempo real, perfiles de viaje inteligentes -que capturen todos los aspectos de las preferencias personales de los viajeros- y ofertas que combinen ocio y negocio interactivas. Todas ellas añaden valor a la experiencia de viaje para crear un viaje personalizado.
Según este artículo, la colaboración es imprescindible para que la personalización tenga éxito y los proveedores deben crear un entorno que permita compartir la información entre todos los actores que conforman la cadena de suministro a través de todas las plataformas. Una colaboración ‘inteligente’ significa que las empresas de gestión de viajes y los proveedores están creando más oportunidades para compartir más información. En este sentido, compartir información para mejorar el nivel de servicio está transformándose en la norma
Los perfiles digitales de viajeros –perfiles inteligentes- se utilizan para almacenar las preferencias personales de estos. Los perfiles digitales son cada vez más frecuentes y los avances en materia de tecnología móvil implican que los datos pueden ser capturados durante todo el proceso del viaje.
Análisis y servicio
El análisis del big data ayuda a las empresas de gestión de viajes a proporcionar un mejor nivel de servicio. En caso de cancelación o retraso de un vuelo, la empresa de gestión de viajes puede asegurarse de que el viajero llegue al aeropuerto conociendo todas las opciones. El gestor de viajes dispondría también de toda la información: coste, horarios, etc. El acceso y gestión de los datos por parte de las empresas de gestión de viajes es lo que facilita las cosas para viajeros y gestores de viajes.
El análisis de los datos ayuda a los viajeros y gestores de viajes a ahorra tiempo y dinero, ya que este tipo de consultoría proactiva es fluida y transparente y garantiza que se proporciona la mejor información en el momento adecuado para que el viajero o gestor de viajes puedan tomar las decisiones adecuadas.
Pagos e informes
Los avances en materia de pagos móviles y virtuales hacen que los pagos y los informes sean cada vez más personalizados. La introducción de tarjetas de crédito virtuales implica que cada viajero puede contar con una tarjeta emitida específicamente para sus viajes, algo que les permite estar al tanto de cuánto pueden gastar y para qué servicios.
Los detalles de las tarjetas virtuales pueden proporcionarse a los viajeros a través de una app, de ahí que los pagos puedan realizarse en cualquier momento y lugar. También implica que los viajeros no tienen que utilizar sus tarjetas personales. El análisis de los gastos libera a los viajeros y gestores de viajes de tener que hacer informes y el proceso de liquidación de gastos se vuelve más sencillo.
Información personalizada
Nuevas y sofisticadas herramientas de informes están siendo creadas para los gestores de viajes. Estas les permiten personalizar la información que reciben de los viajeros. CWT AnalytIQs recoge en un único lugar la información del viajero, el análisis del presupuesto e incluso la comparativa con otras empresas. El hecho de que los gestores de viajes sean capaces de personalizar la información implica que solo ven lo que es relevante una hora, día o semana particular. La información de viajes de negocios se está volviendo más transparente, proactiva y, lo que es más importante, más fácil de digerir.
Networking en tiempo real
La integración del networking social y el software de viajes permite a los viajeros aprovechar nuevas oportunidades para ponerse en contacto con otras personas. Si deciden integrar sus redes sociales y compartir sus datos, los viajeros de negocios recibirán una notificación si uno de sus contactos está cerca. En su círculo más inmediato, la gente podrá elegir viajar con un colega o quedar con él en el aeropuerto. Soluciones como las alertas en tiempo real para mantener reuniones durante convenciones ayudarán a los viajeros de negocios a mantener su productividad incluso en situaciones caóticas.
Ampliación de los viajes
Los viajeros millennialls son un 62 % más proclives que los viajeros de generaciones anteriores a ampliar un viaje de negocios por ocio. Tener acceso a las preferencias y saber quién quiere ampliar su viaje significa que las empresas de gestión de viajes pueden añadir valor al proporcionar a los viajeros la opción adecuada, haciendo que la ampliación del viaje sea más fácil de organizar.
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