Tras el acuerdo con el servicio de mensajería, KLM se ha convertido en la primera aerolínea que utilizará el canal de WhatsApp para comunicarse con sus pasajeros, incluso para emitir la tarjeta de embarque.
KLM se ha asociado con WhatsApp para convertirse en la primera aerolínea que emitirá la tarjeta de embarque a través de la popular aplicación de mensajería, así como otros servicios relacionados con su vuelo.
Los clientes de la compañía podrán obtener confirmación de reservas, notificaciones de check-in y actualizaciones del estado de su vuelo a través de WhatsApp, siempre que la reserva se realice a través de la web de KLM.
Esta asociación forma parte de una iniciativa de WhatsApp para probar formas de comunicación entre empresas y clientes a través de su aplicación. KLM es una de las primeras compañías en el mundo en establecer una cuenta verificada en la aplicación WhatsApp Business, han asegurado ambas compañías.
Los clientes de KLM también pueden a través de WhatsApp contactar directamente con los agentes de servicio de atención al cliente de la aerolínea de sus cuentas en las redes sociales, las 24 horas del día.
KLM también fue la primera aerolínea en el mundo en proveer documentos de vuelo y actualizaciones del estatus de vuelo a los clientes a través de Facebook Messenger, Twitter y WeChat.
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