KLM ha desarrollado un método que permite a los clientes pagar sus billetes a través de las redes sociales Facebook y Twitter.
Hasta ahora, los clientes que solicitaban servicios adicionales a través de las redes sociales tenían que efectuar el pago por teléfono. Con este nuevo método, el contacto con el cliente se realiza exclusivamente a través de estos canales.
KLM envía al cliente un enlace dentro de un mensaje privado en Facebook o Twitter. El cliente elige el método deseado de pago y completa la transacción. El agente de servicio de medios sociales de KLM recibe un mensaje avisando de que el pago ha sido efectuado y el cliente a su vez recibe la confirmación de pago.
Los 130 agentes del servicio de medios sociales de KLM responden aproximadamente 35.000 preguntas a través de Facebook y Twitter cada semana. KLM dio la bienvenida a su «fan» número 5 millones en Facebook la semana pasada.
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