Los clientes del establecimiento que sean miembros de Marriott Rewards podrán usar el servicio Marriott Mobile Guest Service, una aplicación que da la posibilidad de comunicarse de forma directa y hacer cualquier tipo de petición.
El hotel Madrid Marriott Auditorium acaba de incorporar a sus servicios el denominado «Marriott Mobile Guest Service». Se trata de una aplicación que ya está permitiendo a todos los huéspedes miembros de Marriott Rewards tener la posibilidad de comunicarse de manera directa.
De esta forma, el cliente podrá realizar cualquier tipo de petición de forma directa desde la aplicación oficial de Marriott a través del móvil y, de esta manera, ser atendida mediante un chat en un tiempo máximo de respuesta de 3 minutos.
Algunas de las peticiones predeterminadas y a las que se podrán acceder en apenas dos clics son aquellas relacionadas con toallas, camas y almohadas, amenities en el baño y limpieza. No obstante, siempre existe la opción de comenzar la comunicación directa para todas aquellas peticiones que necesiten una ayuda personalizada.
El Mobile Guest Service se incorpora al resto de avances tecnológicos que se han producido en el establecimiento hasta el momento como el Check-in Mobile, instalación de más de 60 pantallas digitales junto con tres videowalls a lo largo del hotel y centro de congresos así como el desarrollo de la aplicación Guestware, entre otras. Una herramienta interna que permite ofrecer una atención personalizada al huésped y ofrecer una experiencia adaptada a sus necesidades.
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