El multistask ha sido una de las principales características de la evolución del perfil de los gestores de viajes corporativos en España y la mayoría de estos cargos –el 70%- están asumidos por mujeres de entre 30 y 45 años con 10 años de experiencia.
La principal función del Travel Manager, un perfil profesional polivalente y cada vez más imprescindible en el mundo empresarial, es la gestión de los viajes corporativos y todo lo que conlleva. Un 70% de los travel managers en España son mujeres y estas son las principales características de su perfil:
Mujer y sobradamente preparada
Según el estudio Radiografía del Travel Manager Español 2016 impulsado por la IBTA en colaboración con Captio, el retrato del Travel Manager español de hoy es el de una mujer. Una profesional de 35 a 45 años que trabaja en una gran empresa. Por tanto, maneja un alto presupuesto para desplazamientos y eventos corporativos. Con más de 10 años de experiencia en el sector cuenta con estudios superiores. En concreto, es licenciada y cuenta con un posgrado o máster de especialización.
Dentro de la empresa tiene una categoría de mando intermedio y depende de la Dirección General de la empresa, de los Servicios Generales o de Compras. Como profesional tienen un nivel alto de autonomía en la toma de decisiones en cuanto a la gestión de viajes. Además, suele gestionar un equipo, por lo que cuenta con dotes de coordinación y de optimización de recursos.
Finalmente, destacar que la Travel Manager además de encargarse de la gestión de los viajes y eventos corporativos realiza otras tareas de responsabilidad dentro de la empresa.
Su posibilidad de ascenso, de progreso dentro de la empresa, recae en un puesto de Travel Manager a nivel internacional, dentro de la misma organización.
Perfil poliédrico
La Travel Manager de hoy encarna un perfil profesional poliédrico que debe mostrar habilidades propias del que se define como liderazgo del s. XXI. Un liderazgo caracterizado por la comunicación, la empatía, el multitasking y la capacidad de gestión de equipos.
• Capacidad de negociación. El Travel Manager debe buscar las mejores soluciones tanto a nivel de compañía como para el trabajador en movilidad, es decir, el business traveller. Por tanto, en este caso el Travel Manager debe demostrar una alta capacidad de negociación y de empatía.
• Optimización de la gestión del tiempo y priorización de las tareas. Una buena gestión que debe traducirse en rapidez y anticipación. Para poder conseguir esta mayor eficiencia es necesario establecer mecanismos, procedimientos que sistematicen las tareas para construir flujos de trabajo donde se optimicen al máximo los recursos.
• Gestión de equipos. Sin duda esta es una de las habilidades que caracterizan al Travel Manager. En este caso, si hablamos del travel management desde un punto de vista femenino, la eficiencia en la gestión de equipos es sinónimo de escuchar las necesidades de los distintos miembros.
• Procurar por la satisfacción del business traveller. Hacer contento al viajero de empresa no es siempre fácil. Y una de las habilidades que debe trabajar el Travel Manager es intentar satisfacer las necesidades del viajero de negocios pero sin perder de vista la gestión óptima de los recursos.
• Velar por la seguridad en los desplazamientos y eventos de empresa: Cada vez más, la seguridad es una de las preocupaciones de los business travellers de hoy. Por tanto, conseguir desplazamientos sin riesgos es una de las prioridades del Travel Manager actual.
Poco reconocimiento
Aunque el Travel Manager cada vez está más profesionalizado y sus funciones en la empresa hoy son imprescindibles, la sensación de los profesionales es que todavía no hay suficiente reconocimiento.
De hecho, según el estudio Radiografía del Travel Manager Español 2016 un 35% de los interpelados afirman rotundamente que les consideran como asesores en los viajes corporativos y no únicamente como procesadores. En cambio, un alto porcentaje de los encuestados revela que, de hecho, la sensación de la valoración del trabajo del Travel Manager hoy es una mezcla de ambos. Es decir, que se les considera procesadores de viajes y asesores casi a la par.
Por otro lado, la mayoría de los profesionales del travel management se muestran satisfechos con su trabajo y con la autonomía en la toma de decisiones.
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