NH Hoteles ha certificado a 197 de sus establecimientos, el 50% de su planta internacional, con el Certificado de Excelencia TripAdvisors 2013, que premia la hospitalidad a través de las opiniones de los usuarios.
En esta edición, en la que se han certificado un 20% más de hoteles NH respecto al año anterior, se encuentran establecimientos emblemáticos como el Hotel Lotti de París; el NH Harrington Hall de Londres; los NH Palacio de Tepa y NH Constanza de Madrid y Barcelona, respectivamente; el NH 9 de Julio en Buenos Aires; el vanguardista nhow Berlin; el Grand Hotel Krasnapolsky de Ámsterdam; el NH Atlanta Brussels; el NH Giustiniano de Roma; el NH Frankfurt City; el NH Wien de Viena o el NH Santa Fe de México.
Para obtener el sello, las compañías turísticas deben alcanzar una calificación general superior a cuatro puntos de un máximo de cinco, y siempre según las valoraciones de los viajeros.
NH Hoteles ha sido la compañía del sector pionera en proporcionar a los consumidores un feedback transparente y directo de clientes reales que se han hospedado en los hoteles a través de TripAdvisor. Así, el grupo muestra en su web las puntuaciones, opiniones y recomendaciones sobre sus establecimientos sin ningún tipo de filtro.
Además, NH Hoteles remite a cada cliente un correo electrónico una vez abandonado el hotel para invitarle a compartir su opinión sobre la estancia. A partir de ese momento, los comentarios se recopilan en la plataforma Quality Focus On-Line, a través de la cual la compañía mide la satisfacción de sus clientes y organiza planes de mejora.
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